ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE I

Há 1 dia

São Paulo, Brasil Grupo Superbid Tempo integral

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Descrição Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e com foco na experiência do cliente para atuar como Analista de Customer Service I. Essa posição terá um papel fundamental no suporte operacional e no relacionamento com clientes, garantindo um atendimento eficiente, ágil e alinhado aos padrões de qualidade da companhia. Você acompanhará demandas, interagirá com diferentes áreas e contribuirá para a melhoria contínua dos processos de atendimento, proporcionando uma jornada cada vez mais fluida e positiva aos clientes. Responsabilidades
• Prestar suporte aos clientes por voz, chat e e-mail, com clareza, cordialidade e atenção às necessidades de cada atendimento;
• Auxiliar no cadastro e na atualização de informações dos clientes no sistema, garantindo a organização e a qualidade dos registros;
• Registrar e acompanhar chamados, prazos e respostas, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados (SLAs);
• Apoiar a resolução de dúvidas e problemas operacionais, acompanhando as demandas até sua conclusão;
• Interagir com as áreas Comercial, Operações, TI e Financeiro para encaminhar solicitações e buscar soluções;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e fluxos de trabalho da área;
• Acompanhar indicadores de atendimento e apoiar a organização e a priorização das demandas;
• Garantir a qualidade do relacionamento com os clientes em todos os canais de atendimento. Requisitos
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou rotinas operacionais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento, como CRM, ERP e plataformas de suporte;
• Proatividade para solucionar problemas e propor melhorias;
• Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas demandas;
• Conhecimento básico em Pacote Office ou Google Workspace;
• Disponibilidade para atuar de quarta a domingo, das 11h às 20h. Benefícios
• Auxílio Creche (reembolso mensal para filhos de 0 a 6 anos).
• Cartão Flash Multibenefícios
• Day Off no Aniversário
• Licenças especiais: maternidade e paternidade estendidas
• OnHappy
• Plano de Saúde
• Plano de Saúde Pet Guapeco
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Telemedicina
• TotalPass
• Vale Transporte

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