Analista de Suporte de TI

Você busca aprendizado? Gostaria de trabalhar na análise de infraestrutura? Procura desenvolver habilidades nas áreas de suporte e configurações de Sistemas Operacionais? Temos uma oportunidade para você como Analista de Suporte de TI Nível I em nossa equipe de Caxias do Sul/RS #vempramonaco Quais Serão As Suas Responsabilidades Atendimento e chamados: bull; Atender os usuários internos via Movidesk (nossa ferramenta de ITSM), Microsoft Teams, telefone e presencialmente; bull; Registrar, categorizar e priorizar chamados, resolvendo o primeiro nível dentro dos prazos de SLA; bull; Escalar para os níveis 2 e 3 com contexto completo e acompanhar o chamado até o encerramento; Equipamentos e estações de trabalho: bull; Preparar notebooks para novos colaboradores conforme o checklist de onboarding de TI: imagem, criptografia de disco, antivírus, softwares padrão e perfil de usuário bull; Formatar, reinstalar e recuperar notebooks, além de manutenção preventiva e corretiva de hardware e periféricos bull; Instalar e atualizar softwares homologados e configurar impressoras e telefonia IP (3CX) bull; Controlar inventário e patrimônio, com entrega e recolhimento de equipamentos mediante termo de responsabilidade Contas, acessos e sistemas: bull; Criar, alterar e revogar contas no Active Directory e no Microsoft 365, seguindo o book de acessos e o princípio do menor privilégio; bull; Apoiar a configuração de MFA, VPN e acesso remoto; bull; Prestar suporte de primeiro nível aos sistemas do grupo (LumMôn, SGDW, e-System, SURI, bee2Go e Microsoft 365); Segurança da informação e documentação; bull; Atuar em conformidade com a Política de Segurança da Informação, a Política de Privacidade de Dados e a LGPD, reportando incidentes imediatamente; bull; Reforçar boas práticas com os usuários e apoiar a aplicação de atualizações de segurança nas estações; bull; Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento e propor melhorias para chamados recorrentes; O Que Oferecemos Auxílio Alimentação/Refeição
- Utilize o saldo em restaurantes, supermercados, apps de delivery e muito mais Auxílio Mobilidade
- Utilize o saldo para adquirir créditos no transporte público, em apps de mobilidade, abastecimento etc. Plano de Saúde
- A Mônaco subsidia 80% do Plano Unifácil/Unimed após a experiência. TotalPass
- Acesso à plataforma de bem-estar físico. Contrate seu plano e treine onde quiser Vittude
- Atendimento psicológico online com desconto de até 40% em cada sessão. Quick Massage
- Massagem relaxante a cada 15 dias na empresa. Baby a caminho? A Mônaco te presenteia com um bebê conforto pra garantir um rolê seguro no trânsito Presente no dia do seu aniversário Adoramos comemorações. Diversas ações de endomarketing e integração ao longo do ano. , Requisitos Ensino técnico ou superior, cursando ou completo, em Informática, Redes, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; Conhecimento prático de Windows 10 e 11: instalação, configuração, drivers, permissões e resolução de problemas; Noções de hardware de notebooks (memória, armazenamento, BIOS/UEFI, diagnóstico) e de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, conectividade); Domínio de uso do Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, SharePoint); Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar assuntos técnicos para pessoas não técnicas, e organização para documentar o que faz; Residir em Caxias do Sul ou região, com disponibilidade para atuação presencial; Diferenciais Experiência anterior em help desk ou service desk, mesmo como estágio ou aprendiz; Vivência com Active Directory, Microsoft 365 e ferramentas de ITSM (Movidesk, GLPI, Zendesk ou similares), ou noções de ITIL; Familiaridade com proteção de endpoint (Sophos ou equivalente) e ferramentas de acesso remoto; Uso de ferramentas de inteligência artificial como apoio ao trabalho; Certificações como CompTIA A+, Microsoft 365 Fundamentals ou Azure Fundamentals; Perfil Que Buscasmos Proativo: age antes de ser cobrado e não deixa chamado parado; Comunicativo: trata bem o usuário, tem paciência e explica de forma simples; Curioso por tecnologia: gosta do assunto de verdade, estuda por conta e testa coisas novas; Aprende rápido: absorve novos sistemas e processos com pouca supervisão; Dono do problema: assume a resolução do início ao fim e é confiável com informações sensíveis;