Analista de Atendimento I

DESCRIÇÃO Analista de Atendimento I Essa posição é para atuar na UNA
- Itumbiara que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes. Confira mais sobre a nossa oportunidade. Do Que Você Precisa Para Concorrer à Vaga
• Ensino médio completo ou Ensino superior concluído ou em andamento;
• Curso de informática básica;
• Pacote Office (Word, Excel, Power Point)
- Nível Básico e/ou Intermediário.
• Experiência com atendimento ao cliente Como Será Seu Dia a Dia Como Educador(a)
• Recepcionar alunos em formato presencial e digital, oferecendo suporte para suas demandas acadêmicas, financeiras e orientando e realizando direcionamento de forma assertiva.
• Apoio financeiro: Emitir boletos de pagamento e prestar suporte a dúvidas sobre bolsas, descontos e financiamentos.
• Apoio na rematrícula: Auxiliar os alunos no processo de renovação de matrícula, esclarecendo dúvidas e guiando-os no cumprimento dos requisitos acadêmicos.
• Apoio nos protocolos: Auxiliar os alunos na abertura de solicitações, na devolutiva de pareceres e no direcionamento assertivo, de acordo com o tipo de serviço.
• Assuntos referentes à jornada acadêmica: Esclarecer dúvidas sobre calendário acadêmico, cronograma de aulas, prazos, regras e processos institucionais.
• Negociação de pagamentos: Fornecer orientação sobre formas de pagamento, acordos e condições financeiras disponíveis para os alunos.
• Direcionamento assertivo: Avaliar corretamente a demanda apresentada pelo aluno, identificando quando há necessidade de encaminhamento para áreas de suporte Conhecimentos Para Essa Posição
• Realizar os registros e a tabulação dos atendimentos de forma fiel ao ocorrido, conforme as diretrizes institucionais, garantindo clareza, precisão e integridade das informações.
• Focado em indicadores, atuando para o alcance de metas como T2B, BB, TMA e FCR, utilizando com domínio sistemas e ferramentas informatizadas para suporte às rotinas operacionais. Entenda Como é o Modelo Para Essa Vaga Para essa posição a atuação é: presencial. Horário: Presencial
- 09:00 AS 19:00 (2° A 6°) 1H12 Intervalo. Local de trabalho: UNA
- Itumbiara
- Av. Santos Dumont, 979
- Novo Horizonte, Itumbiara
- GO, 75532-040 Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima
• Bolsas de Estudos;
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;
• Totalpass;
• Zenklub;
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;
• Day-off no aniversário;
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica. Ah Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação. Boa sorte
• Local de trabalho: Itumbiara, GO
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Educação, Ensino, Idiomas
- Ensino Superior
• Nível hierárquico: Analista REQUISITOS Escolaridade Mínima: Ensino Superior