CSM Field – Customer Success Manager de Campo | Sênior

Sobre Nós
A Prolog está desde 2016 transformando a Gestão de Frotas através da tecnologia, com presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1.000 operações de transportes Na Prolog, não paramos de aprender porque conhecimento é o nosso combustível; não assumimos nada, guiamo-nos por dados para garantir a rota certa; temos foco no que importa, sem desviar da faixa de nossas prioridades; valorizamos o resultado porque sabemos onde queremos chegar; com capricho e precisão para cada entrega rodar perfeitamente e; não nos conformamos com ineficiência porque nossa frota é feita para rodar em alta performance Através dos nossos módulos de Gestão de Pneus, Gestão de Manutenção e Gestão de Checklist, levamos maior produtividade, precisão e previsibilidade para a gestão de frota dos nossos clientes
• Conheça mais sobre a nossa história, nossos valores e muito mais aqui
• Acesse também o nosso instagram, lá mostramos um pouco do nosso dia a dia. Estamos buscando uma pessoa para atuar na posição de CSM Field
- Customer Success Manager de Campo | Sênior e você pode conferir os detalhes da nossa oportunidade abaixo, vem ver No Dia a Dia Você Vai
• Gerenciar uma carteira de clientes em Jundiaí/SP e arredores, sendo a principal referência deles no pós-venda e garantindo que tenham sucesso usando o Prolog App;
• Visitar os clientes presencialmente e com frequência (pátios, garagens, oficinas e escritórios) para acompanhar de perto como a solução é usada na operação;
• Planejar sua rota e agenda de visitas com base na prioridade, no health score e no momento de cada conta, incluindo viagens a outros estados quando necessário;
• Fazer onboardings, treinamentos e reciclagens presenciais com as equipes do cliente (gestores, analistas, motoristas, borracheiros e mecânicos), garantindo que o uso vire rotina na operação;Montar planos de sucesso personalizados para cada conta, com metas e critérios de sucesso definidos junto ao cliente;
• Conduzir reuniões de acompanhamento e de resultados, presenciais e remotas, com decisores, mostrando o valor gerado e propondo melhorias na operação do cliente;
• Identificar e resolver problemas no uso do produto, fazendo a ponte com as equipes internas (Suporte, Produto, Comercial) até a solução;
• Monitorar a saúde da carteira, identificar riscos de churn com antecedência e agir antes que eles virem cancelamento;
• Acompanhar indicadores da carteira (adoção, engajamento, NPS, retenção e expansão) e criar estratégias para melhorar os resultados;
• Quando o cliente estiver maduro no uso, identificar oportunidades de expansão (novas unidades, módulos ou funcionalidades), qualificar a necessidade e conduzir a conversa junto com o time Comercial;
• Manter o HubSpot atualizado com visitas, interações, próximos passos e oportunidades, garantindo uma carteira organizada e com histórico completo;
• Levantar cases de sucesso e levar as boas práticas para outros clientes;
• Repassar para todas as áreas da empresa as dores, demandas e feedbacks que você coleta em campo, ajudando a melhorar o produto continuamente;
• Representar a Prolog em eventos, encontros e roadshows do setor, na região e em outros estados, fortalecendo o relacionamento com clientes e decisores. Requisitos Para assumir essa missão você precisa ter:
• Experiência em Customer Success, pós-venda, Account Management ou outra função de relacionamento com clientes B2B;
• Vivência com atendimento presencial ou atuação em campo;
• Comunicação oral e escrita avançadas, com escuta ativa e capacidade de conduzir conversas com níveis operacional e executivo;
• Perfil consultivo e foco em relacionamento de longo prazo, com habilidade de negociar com foco em valor;
• Facilidade para identificar problemas rápido e encontrar soluções eficazes;
• Capacidade de análise de dados e de usar indicadores para tomar decisões;
• Perfil autônomo, disciplinado e organizado, que consiga gerenciar a própria agenda e rotas;
• Pacote Google em nível intermediário (Gmail, Drive, Sheets e outros);
• CNH B válida (o veículo e o combustível para as visitas são fornecidos pela Prolog);
• Disponibilidade para viagens frequentes em Jundiaí/SP e arredores, e para viagens eventuais a outros estados. Não é obrigatório, mas nossos olhos brilharão se você tiver:
• Conhecimento do setor de transporte e logística, principalmente transporte rodoviário, gestão de frotas e pneus, manutenção, TMS, telemetria ou rastreamento;
• Relacionamento com transportadoras e operadores logísticos;
• Experiência no mercado de tecnologia / SaaS;
• Experiência com HubSpot;
• Inglês intermediário (fala e escrita). Benefícios Benefícios Em Ser Prologger
• Plano de saúde Bradesco (após 4 meses de empresa);
• Plano Odontológico Bradesco (após 3 meses de empresa);
• Day off no mês do seu aniversário. Temos ainda...
• Basicoisas: mercadinho interno que deixa sua rotina mais leve e prática;
• Licença paternidade estendida;
• Parceria com Wellhub (Gympass): Com uma variedade de opções para atividade física, terapia, nutrição e qualidade do sono;
• Parceria com a Avus: Até 80% de desconto em farmácias, consultas presenciais e exames;
• Starbem: 4 Consultas por mês em formato telemedicina (1 consulta em clínico ou especialista, 1 consulta com nutricionista e 2 consultas com psicólogos);
• Convênio SESC: desconto em hotéis, academias da rede e "day use" com almoço;
• Café, frutas, chás e bolachinhas por conta da empresa;
• Plano de Cargos e Salários;
• Avaliação de Desempenho Semestral;
• Foco em desenvolvimento: 1:1, cultura de feedback e PDI;
• Dress code informal. E aí, bora otimizar o dia a dia de milhares de gestores de frota? 💙