Gerente de E-commerce

🔹 Quem Procuramos Estamos em busca de uma pessoa para a vaga de Gerente de E-commerce na R.brands 🚀 O desafio envolve gerir as lojas próprias da INVICTUS e da Galapagos Outdoor, conectando estratégia comercial, performance, CRM, experiência do cliente e operação. Buscamos alguém com visão de negócio, perfil analítico e experiência em liderança, que goste de transformar dados em decisões e impulsionar o crescimento sustentável do canal. Se você se identifica com esse desafio, confira a oportunidade e candidate-se 🔹 Dia a Dia Da Vaga A missão do Gerente de E-commerce será realizar a gestão dos e-commerces próprios das marcas INVICTUS e Galapagos Outdoor e da área de SAC, respondendo pelo resultado do canal (receita, margem de contribuição e base de clientes), pela experiência de compra e atendimento do consumidor final e pela evolução de plataforma, dados e processos, em linha com a política comercial da diretoria e com a coerência entre os canais da empresa. Liderar a equipe de e-commerce (operação de loja, growth, CRM e SAC), planejando o calendário comercial, a aquisição e a retenção de clientes, acompanhando o orçado x realizado e o DRE do canal, e trazendo para dentro de casa o conhecimento de parceiros e benchmarks de mercado, para garantir crescimento rentável e sustentável do D2C. Suas Principais Responsabilidades e Atividades Serão Estratégia e resultado
• Participar do planejamento estratégico e do ciclo orçamentário (receita e despesas), desdobrando as metas do canal por marca, categoria e período
• Responder pelo DRE do canal D2C (receita, margem de contribuição, mídia, frete, meios de pagamento e despesas operacionais), buscando eficiência sem perder performance
• Construir e executar o calendário comercial anual (datas sazonais, Black Friday, lançamentos e collabs) com Marketing e Produto, respeitando a política comercial e as restrições de preço com os demais canais
• Acompanhar diariamente os indicadores do canal e reportar à diretoria com leitura de causa e plano de ação, avaliando produtos não só por volume, mas também por ticket médio e margem Aquisição, CRM e retenção
• Gerir mídia de performance (Google, Meta e demais), produção de criativos em escala, SEO e GEO (buscas por IA), com foco em retorno sobre o investimento
• Gerir CRM e relacionamento (e-mail, WhatsApp, réguas e automações), programa de fidelidade e análise de retenção por coortes, aumentando recompra e LTV Plataforma, dados e experiência
• Garantir o funcionamento das lojas em toda a jornada de compra (catálogo, busca, checkout, pagamento, frete e pós-venda), incluindo integrações com o ERP (SAP B1) e middlewares
• Conduzir o roadmap de plataforma e stack (apps, adquirentes e meios de pagamento, integrações, prevenção a fraude), priorizando por impacto x complexidade junto a TI e fornecedores
• Garantir a qualidade do catálogo e do conteúdo (cadastro, arquitetura de categorias e variantes, preços e promoções), assegurando a confiabilidade das informações expostas
• Manter rotina de testes A/B e otimização de conversão, e garantir a integridade de tracking, atribuição e dashboards do canal Operação e SAC
• Coordenar o SAC: atendimento multicanal, trocas, devoluções, cancelamentos e extravios, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, com SLA, CSAT/NPS e gestão de reputação (Reclame Aqui)
• Transformar a voz do cliente (SAC, pesquisas e avaliações) em melhorias de produto, site e processos, em conjunto com as áreas envolvidas
• Acompanhar o fluxo do pedido (faturamento, expedição, prazo de entrega e transportadoras) com Logística, TI e Controladoria, garantindo o nível de serviço prometido ao cliente Pessoas, parceiros e integração com a diretoria
• Liderar e desenvolver a equipe, definindo papéis, metas, rituais de acompanhamento e plano de capacitação
• Gerir fornecedores e parceiros (agências, plataforma, apps, gateways, transportadoras), negociando contratos e SLAs
• Atuar de forma integrada com os demais canais da diretoria comercial (marketplace, varejo e representantes), zelando pela política de preço e reduzindo conflito de canal
• Apoiar Produto e Marketing em lançamentos e levar leituras de demanda do canal (vendas, busca interna, ruptura) para as decisões de portfólio e abastecimento Requisitos 🔹 O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?
• Superior completo em Administração, Marketing/Publicidade & Propaganda, Economia, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Experiência em e-commerce
• Experiência com gestão de equipe
• Experiência em resultado de canal D2C (receita, margem e DRE)
• Experiência na gestão da operação de ponta a ponta: pedido, faturamento, expedição, frete, trocas, devoluções e cancelamentos
• Conhecimento em planejamento de metas e orçamento, projeção de vendas, gestão de estoque disponível para o canal e KPIs de e-commerce (conversão, ticket médio, CAC, LTV, recompra)
• Inglês: Intermediário (leitura de documentação técnica de plataformas e benchmarks internacionais).
• Noções de ERP (SAP B1), APIs e integrações
• Conhecimento em Pacote Office
• Conhecimento em Power BI
• Conhecimento em IA generativa aplicada ao negócio
• Conhecimento em CRO e testes A/B
• Conhecimento em Google Analytics 4, Google Tag Manager e Solomon
• Conhecimento em Google Ads e Google Merchant Center
• Conhecimento em Meta Ads e Catálogo Meta
• Conhecimento em SEO e GEO (buscas por IA) 🏆 Você Irá Se Destacar Se Tiver
• Pós-graduação ou MBA em E-commerce, Marketing Digital, Gestão de Negócios ou Dados/Analytics
• Vivência com plataforma Shopify (preferencialmente Shopify Plus), ecossistema de apps e integração com ERP
• Experiência na gestão de SAC/CX multicanal (WhatsApp, e-mail, redes sociais, Reclame Aqui), com indicadores de nível de serviço e satisfação.
• Vivência em marcas que também vendem no canal multimarcas (B2B), com gestão de coerência de preço entre canais
• Vivência com CRM, automação, programas de fidelidade e análise de retenção por coortes
• Conhecimento em Marketplace Benefícios 🔹 O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NA R.
BRANDS?
• Café da manhã e da tarde em cozinhas equipadas
• Descontos exclusivos nos produtos das nossas marcas
• Bônus trimestral
• Kit Boas-vindas entregue no início do nosso onboarding
• Wellhub: acesso facilitado a academias
• Conexa Saúde: plataforma digital para serviços de saúde
• Oportunidades de desenvolvimento contínuo e crescimento interno
• Universidade Corporativa
• Cultura voltada à inovação e ao empreendedorismo 🔹base De Trabalho Vaga para atuação na Pedra Branca, em Palhoça/SC. 🔹QUEM SOMOS E QUAL O NOSSO PROPÓSITO? 💙 Criada para abrigar marcas que atuam de forma independente umas das outras, a R.brands é uma house of brands, ou seja, uma casa de marcas que serve para abraçar diversas outras, cada uma com suas próprias características e DNA. A nova identidade assume uma essência mais dinâmica, estratégica e conectada com o novo momento da empresa. Como house of brands, nosso foco é desenvolver e gerir marcas de estilo de vida baseado em atividade, que conectem, inspirem e emocionem. Nosso propósito? Inspirar e habilitar pessoas a serem a melhor versão de si mesmas. Nosso nome, R.brands, vem do termo r.evolution, que reúne em si referências à revolução que estamos construindo e à evolução que estamos vivenciando. Por aqui, uma grande transformação está acontecendo e o ponto presente no nosso nome não é um ponto final, mas sim um novo ponto de partida. Atualmente, trabalhamos com 3 marcas: INVICTUS e BR FORCE, no segmento tático, e GALAPAGOS, no segmento outdoor. Cada uma delas possui objetivos específicos e personalidade própria, porém, são alinhadas ao propósito do grupo, permitindo, assim, uma atuação sinérgica e ampla. Temos um ambiente voltado para alta performance, aprendizado, inovação e levamos muito a sério nossos valores: Integridade, Autorresponsabilidade, Obstinação, Inconformismo, Coragem e Empatia. Eles resumem como as coisas funcionam por aqui e, também, nosso jeito de ser. E aí, se identificou com a R.brands e se acha pronto para encarar esta r.evolução?