Analista de Atendimento Ao Cliente
Há 4 semanas
Cabo de Santo Agostinho, Pernambuco, Brasil
TECMAR Transporte & Logística
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Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time, atuando na análise e acompanhamento das demandas de atendimento, relacionamento com clientes e suporte aos processos da área.
Esse profissional será responsável por acompanhar indicadores, analisar desvios, tratar demandas de maior complexidade, elaborar relatórios e apresentações e contribuir para a melhoria dos processos, garantindo qualidade, agilidade e eficiência no atendimento.
Responsabilidades e atribuições
Realizar e acompanhar demandas de atendimento ao cliente, garantindo os retornos e tratativas dentro dos prazos estabelecidos;
Acompanhar e analisar indicadores de atendimento e resultados operacionais, identificando oportunidades de melhoria;
Apoiar no acompanhamento das cobranças previstas e procedimentos da área;
Atuar na tratativa de casos de maior complexidade, realizando alinhamentos com clientes e áreas internas;
Elaborar relatórios, indicadores, dashboards e apresentações para acompanhamento da área e reuniões com clientes;
Apoiar a identificação e análise de causas de ocorrências e desvios no atendimento;
Contribuir para a revisão e melhoria de processos, fluxos e procedimentos da área;
Apoiar na elaboração e atualização de POPs, fluxos e materiais de orientação;
Atuar em parceria com a equipe de atendimento, fornecendo suporte técnico e operacional nas demandas do dia a dia;
Garantir o cumprimento dos padrões, procedimentos e prazos estabelecidos para o atendimento.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior em andamento (Administração, Logistica e areas correlatas);
Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais;
Cursos de Excel Intermediário
Informações adicionais
BENEFÍCIOS DE SER TECMAR
Pra cuidar da sua saúde física e mental:
🩺 Plano de saúde e Plano odontológico, extensivos a seus dependentes;
💙 Programa Viva Bem: Com Atendimento focado na Saúde Física, Saúde Emocional e Saúde Social.
🏋️ WellHub e TotalPass (Desconto em academias).
Pra apoiar seu dia a dia:
🚌 Estacionamento no local (Verificar a disponibilidade da vaga) ou Vale-Transporte
🛒 Refeitório no local com café da manhã e almoço.
😎 Loginers: Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
💙 Ah Por aqui comemoramos todas as grandes datas comemorativas
Pra desenvolver sua carreira:
🚀 Construção de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) com sua liderança;
🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;
🚀 Ciclo de Gente: Com Avaliação de Desempenho anual
🚀Acompanhamentos de Metas
Você no centro:
💆️ Momento Terapêutico: Descontos nos Cruzeiros da MSC.
☕Área de vivência: Local reservado para tomar aquele cafezinho