Analista de Negócios

ANALISTA DE NEGÓCIOS & RELACIONAMENTO Sobre a posição Buscamos um(a) Analista de Negócios & Relacionamento para atuar na gestão da jornada dos nossos clientes e parceiros, conectando as áreas Comercial, Crédito e Operações e contribuindo para uma experiência ágil, consultiva e eficiente. A posição terá papel importante no onboarding, ativação, relacionamento, acompanhamento e desenvolvimento da carteira, identificando oportunidades, antecipando necessidades e apoiando o crescimento sustentável dos negócios. Procuramos uma pessoa com perfil comercial, analítico, organizado e relacional, que tenha facilidade para entender processos, trabalhar com indicadores e construir relacionamentos de longo prazo. ⸻ Principais responsabilidades 1. Onboarding e ativação de clientes
* Conduzir e acompanhar a jornada de onboarding de novos clientes;
* Realizar e acompanhar cadastros, atualizações cadastrais e documentação necessária;
* Orientar clientes sobre processos, fluxos, documentos e procedimentos operacionais;
* Acompanhar as etapas internas necessárias para ativação do cliente;
* Realizar follow-up junto às áreas envolvidas, buscando reduzir o tempo entre aprovação, cadastro e primeira operação;
* Apoiar a implementação dos processos e ferramentas necessárias para início do relacionamento;
* Realizar treinamentos e orientações aos clientes quando necessário. 2. Relacionamento e gestão da carteira
* Acompanhar ativamente a carteira de clientes;
* Desenvolver relacionamento próximo e consultivo com clientes e parceiros;
* Entender necessidades, dificuldades e oportunidades de cada cliente;
* Atuar como ponto de conexão entre cliente, Comercial e áreas internas;
* Realizar acompanhamento periódico da experiência e utilização dos serviços;
* Desenvolver ações para fidelização e aumento da recorrência;
* Identificar oportunidades de expansão do relacionamento e aumento do volume de negócios;
* Realizar pós-venda e acompanhamento contínuo da experiência do cliente;
* Identificar clientes com redução de movimentação ou risco de inatividade;
* Desenvolver ações de reativação de clientes inativos. 3. Desenvolvimento de negócios
* Identificar oportunidades comerciais dentro da carteira;
* Apoiar o desenvolvimento e expansão dos negócios com clientes existentes;
* Realizar contatos ativos e follow-ups comerciais;
* Realizar cold calls quando necessário;
* Agendar reuniões e visitas comerciais;
* Apoiar os executivos e gestores comerciais na condução das oportunidades;
* Acompanhar propostas comerciais até sua conclusão;
* Apoiar o relacionamento com parceiros e canais externos de originação. 4. CRM e gestão do funil
* Manter o CRM atualizado com informações relevantes sobre clientes, prospects e oportunidades;
* Registrar contatos, reuniões, negociações, pendências e próximos passos;
* Acompanhar o funil comercial e a evolução das oportunidades;
* Controlar follow-ups e garantir o cumprimento dos próximos passos acordados;
* Apoiar a construção de previsões e relatórios comerciais;
* Zelar pela qualidade e confiabilidade das informações comerciais registradas. 5. Performance e inteligência da carteira
* Acompanhar indicadores comerciais e de relacionamento;
* Avaliar o desempenho da carteira de clientes;
* Identificar alterações relevantes no comportamento e volume operado;
* Acompanhar ativação, recorrência, retenção, reativação e perda de clientes;
* Identificar clientes com potencial de crescimento;
* Identificar motivos de redução de produção, inatividade ou encerramento do relacionamento;
* Apoiar análises de churn e turnover da carteira;
* Elaborar relatórios e materiais de análise comercial para suporte à tomada de decisão. 6. Interface entre cliente e áreas internas
* Intermediar demandas entre clientes, Comercial, Crédito, Cadastro e Operações;
* Acompanhar pendências e garantir que as demandas tenham direcionamento e retorno;
* Facilitar a trajetória operacional do cliente dentro da empresa;
* Fornecer ao time comercial informações relevantes sobre clientes, operações e demandas;
* Contribuir para melhoria contínua dos processos relacionados à experiência do cliente;
* Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na jornada comercial e operacional. ⸻ Requisitos e qualificações Requisitos
* Ensino médio completo;
* Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel;
* Experiência profissional em pelo menos uma das seguintes áreas: Comercial, Relacionamento com Clientes, Customer Success, Atendimento, Vendas, Operações Comerciais ou Cadastro;
* Boa comunicação oral e escrita;
* Capacidade de organização, acompanhamento de demandas e gestão de prioridades;
* Facilidade para trabalhar com sistemas, processos e indicadores. Diferenciais
* Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Economia, Ciências Contábeis, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
* Experiência no mercado financeiro ou de crédito;
* Experiência em Factoring, Securitizadora, FIDC, antecipação de recebíveis ou crédito empresarial;
* Conhecimento sobre duplicatas, recebíveis, cessão de crédito e operações de antecipação;
* Experiência com CRM;
* Conhecimento intermediário ou avançado de Excel;
* Experiência com gestão e desenvolvimento de carteira de clientes;
* Vivência em atendimento B2B. ⸻ Competências que valorizamos Buscamos uma pessoa que demonstre:
* Orientação para resultados;
* Excelente comunicação e capacidade de relacionamento;
* Perfil consultivo;
* Organização e disciplina;
* Autonomia e senso de responsabilidade;
* Capacidade analítica;
* Curiosidade e espírito investigativo;
* Proatividade;
* Capacidade de negociação e persuasão;
* Empatia e foco na experiência do cliente;
* Atenção aos detalhes;
* Senso de urgência;
* Capacidade de trabalhar com diferentes áreas;
* Espírito empreendedor;
* Colaboração e trabalho em equipe;
* Interesse contínuo por aprendizado e desenvolvimento. ⸻ Indicadores da posição A performance do(a) Analista de Negócios & Relacionamento poderá ser acompanhada através de indicadores como:
* Tempo de onboarding;
* Taxa de ativação de novos clientes;
* Conversão de clientes aprovados em clientes operantes;
* Tempo até a primeira operação;
* Número de clientes ativos;
* Taxa de recorrência;
* Volume operado pela carteira;
* Receita/deságio gerado pela carteira;
* Crescimento da carteira;
* Clientes reativados;
* Taxa de retenção;
* Churn/inatividade;
* Evolução de clientes com potencial de crescimento;
* Cumprimento de follow-ups;
* Qualidade e atualização do CRM;
* Nível de satisfação e experiência do cliente. ⸻ Benefícios
* Contratação efetiva — CLT;
* Remuneração compatível com o mercado;
* Plano de saúde;
* Auxílio-alimentação;
* Auxílio-mobilidade;
* Auxílio Bem-Estar mensal;
* Auxílio Dress Code;
* Programa de bônus por performance;
* Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme política da empresa;
* Plano de carreira e desenvolvimento profissional;
* Cursos, treinamentos e capacitações;
* Equipamentos necessários para execução das atividades. Jornada de trabalho Modelo presencial, de segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h, com 1 hora de intervalo para almoço. ⸻ Nosso ambiente Valorizamos um ambiente baseado em:
* Colaboração e espírito de equipe;
* Respeito às pessoas e à diversidade;
* Autonomia com responsabilidade;
* Desenvolvimento contínuo;
* Conhecimento e troca de experiências;
* Inovação e melhoria contínua;
* Orientação para resultados;
* Relacionamentos transparentes e de longo prazo. O perfil que buscamos Mais do que alguém para atender solicitações, buscamos um profissional capaz de acompanhar o negócio do cliente, entender seu comportamento, identificar oportunidades e transformar relacionamento em recorrência e crescimento.
• O Analista de Negócios & Relacionamento será um dos principais pontos de contato entre o cliente e a empresa, contribuindo para que cada relacionamento evolua desde o onboarding até a consolidação de uma parceria de longo prazo.