Gerente de pós-vendas

Sobre a oportunidade A JETCO do Brasil busca um Gerente de Serviços e Assistência Técnica para liderar sua operação de manutenção, pós-vendas e atendimento ao cliente em Belo Horizonte/MG. Procuramos um profissional com forte experiência em concessionárias de automóveis, veículos comerciais, máquinas ou equipamentos de alto valor agregado, acostumado a trabalhar com procedimentos de fabricante, qualidade, prazos e satisfação do cliente. A posição será responsável pela oficina, pelos atendimentos técnicos em campo e pela gestão do profissional de Consultoria de Serviços ao Cliente (CSC), garantindo integração entre cliente, equipe técnica, peças, garantia e direção. Principais responsabilidades
• Gerenciar a oficina e as atividades de assistência técnica preventiva e corretiva.
• Liderar, desenvolver e acompanhar técnicos, prestadores e o profissional de CSC.
• Planejar a capacidade da equipe, distribuir serviços e controlar prazos e datas prometidas.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos técnicos, boletins, revisões e padrões definidos pelos fabricantes.
• Acompanhar diagnósticos, reparos complexos, retrabalhos e reincidências de falhas.
• Controlar ordens de serviço, relatórios técnicos, garantias, peças pendentes e equipamentos imobilizados.
• Manter o cliente informado sobre diagnóstico, orçamento, andamento e previsão de entrega.
• Atuar diretamente na solução de ocorrências críticas e reclamações de clientes.
• Implantar e acompanhar indicadores de produtividade, eficiência, prazo, retrabalho, disponibilidade dos equipamentos, satisfação do cliente, faturamento e margem dos serviços.
• Integrar as áreas técnica, comercial, administrativa, peças e atendimento ao cliente.
• Apoiar treinamentos, auditorias, padronização e melhoria contínua dos processos.
• Zelar pelas ferramentas, equipamentos, documentação, segurança e organização da oficina. Requisitos
• Experiência consistente em gestão de pós-vendas, serviços ou manutenção, preferencialmente em concessionárias de grande porte.
• Vivência com automóveis premium, veículos comerciais, caminhões, máquinas, equipamentos industriais ou bens de alto valor agregado.
• Conhecimento de manutenção mecânica, elétrica e eletromecânica, diagnóstico, garantia e procedimentos de fábrica.
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes técnicas e de atendimento.
• Capacidade de controlar simultaneamente qualidade, produtividade, custos e cumprimento de prazos.
• Boa comunicação, equilíbrio para lidar com situações críticas e forte orientação ao cliente.
• Familiaridade com sistemas de gestão, ordens de serviço, indicadores e relatórios.
• Formação superior ou técnica em Engenharia Mecânica, Engenharia Elétrica, Mecatrônica, Administração, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
• CNH válida e disponibilidade para viagens e atendimentos presenciais em clientes.
• Residência em Belo Horizonte ou disponibilidade para atuação presencial na região. Diferenciais
• Experiência em concessionárias de marcas premium, veículos comerciais ou máquinas pesadas.
• Certificações e treinamentos de fabricantes.
• Experiência com contratos de manutenção, atendimento em campo e gestão de equipamentos de clientes.
• Inglês técnico para leitura de manuais e comunicação com fabricantes. Modelo de trabalho e pacote
• Atuação presencial em Belo Horizonte, com viagens e visitas a clientes.
• Possibilidade de contratação CLT ou PJ, conforme experiência, perfil e modelo de atuação acordado.
• Remuneração compatível com a experiência e as responsabilidades da função.
• Para contratação CLT, plano de saúde Amil de excelente nível, plano odontológico, Wellhub e seguro de vida, inclusive em viagens.
• Computador e telefone corporativos.
• Todos os custos de viagens e deslocamentos profissionais pagos pela empresa.
• Uso de veículo da empresa ou carro alugado nos atendimentos externos.
• Quando houver utilização eventual de veículo próprio, reembolso de quilometragem conforme a política da empresa. Buscamos uma pessoa comprometida com equipamentos de alto valor agregado, com os procedimentos definidos pelo fabricante e, principalmente, com a qualidade do serviço, a comunicação com o cliente e o cumprimento das datas assumidas.