Analista de Suporte Jr – Área Contabilidade

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernançabrasil Quem estamos procurando? Analista de Suporte Técnico com foco em contabilidade pública, responsável por atender clientes via telefone, chat e sistema de chamados, prestando suporte técnico e funcional ao sistema com agilidade e qualidade. Atua no registro, classificação e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs, além de identificar e solucionar incidentes, apoiar na parametrização básica e documentar soluções para fortalecer a base de conhecimento e a experiência do cliente. Responsabilidades e atribuições
• Realizar atendimento a clientes por meio de telefone, chat e sistema de chamados, garantindo agilidade e qualidade nas respostas;
• Registrar, classificar e acompanhar chamados, assegurando o correto direcionamento e cumprimento dos prazos (SLA);
• Prestar suporte técnico e funcional relacionado ao sistema, com foco em rotinas de contabilidade pública;
• Identificar, analisar e solucionar incidentes, bem como orientar usuários na utilização do sistema;
• Apoiar na parametrização básica do sistema conforme demandas operacionais;
• Documentar atendimentos e soluções aplicadas, contribuindo para a base de conhecimento;
• Atuar de forma colaborativa com outras áreas para resolução de demandas mais complexas. Requisitos e qualificações
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico ou vivência em rotinas contábeis, com ênfase em receitas e despesas;
• Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente (telefone, chat ou chamados);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e capacidade de análise para resolução de problemas;
• Disponibilidade para viagens conforme demanda. Diferenciais:
• Experiência prévia com suporte a sistemas (help desk/service desk);
• Conhecimento em banco de dados (consultas básicas/SQL);
• Conhecimento em contabilidade pública;
• Familiaridade com processos da área municipal. Informações adicionais Benefícios de #SerGovernançabrasil 🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições; 🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco; 🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal; 🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil; 🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar; 💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online; 🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos; 👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família; 👨‍👩‍👧‍👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido. 🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer; 💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação; 🎁 Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia; 🏋️‍♂️ Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias; ✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens; ⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir; 🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos. Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual.