Analista de Sucesso do Cliente II

Eii, vem conhecer a Gobrax Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar. ✨ Sua missão na Gobrax: Ser o protagonista na ativação, evolução e crescimento da carteira de clientes, garantindo que cada empresa extraia o máximo valor da plataforma Gobrax. Você atuará de forma consultiva e comercial, conduzindo treinamentos, reuniões estratégicas e uma gestão ativa da carteira para impulsionar adoção, engajamento, retenção e oportunidades de expansão. Seu sucesso será medido pela capacidade de transformar clientes em parceiros recorrentes, promovendo resultados concretos para o negócio e uma experiência de excelência em toda a jornada. Responsabilidades e atribuições 🚀 Como será seu dia a dia:
• Ser o principal responsável pela ativação e adoção dos clientes na plataforma, garantindo que eles gerem resultado desde os primeiros dias;
• Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e aceleração de contas, mantendo contato constante por telefone, WhatsApp, e-mail e videoconferência;
• Realizar uma gestão ativa da carteira, priorizando clientes com baixa utilização e criando planos de ação para aumentar engajamento e recorrência;
• Construir relacionamento consultivo, entendendo profundamente a operação do cliente e propondo soluções práticas para aumentar seus resultados;
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) durante toda a jornada do cliente;
• Monitorar indicadores de uso, adoção e saúde da carteira, tomando decisões baseadas em dados;
• Produzir materiais de treinamento, apresentações e conteúdos para apoiar clientes na utilização da plataforma. Requisitos e qualificações 🔍 O que buscamos: Formação: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas. Conhecimentos e

Habilidades:
• Pessoa comunicativa e confortável em falar ao telefone diariamente;
• Perfil executor, com senso de urgência e alta energia;
• Capacidade de conduzir conversas difíceis e realizar follow-ups persistentes sem perder a qualidade do relacionamento;
• Forte orientação para metas, indicadores e resultados;
• Facilidade para criar relacionamento e influenciar clientes na tomada de decisão;
• Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
• Mentalidade comercial, identificando oportunidades de expansão durante todo o ciclo do cliente. Desejáveis (não obrigatórios):
• Experiência anterior em áreas de Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou Relacionamento;
• Conhecimento básico em metodologias de Customer Success, Onboarding, Ongoing e Gestão de Carteira;
• Familiaridade com o segmento de logística, transporte ou SaaS;
• Cursos ou certificações em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas correlatas. Informações adicionais 🎁 Benefícios Gobrax 💳 Benefícios Flexíveis — Caju Vale flexível + vale-refeição em um único cartão. 💰 Bônus por atingimento de metas. 🏥 Plano de Saúde — Unimed Mensalidade acessível + coparticipação. 😁 Plano Odontológico — DentalUni Mensalidade acessível e ampla rede credenciada. 🚌 Vale-Transporte ou 🚗 Reversão em Combustível (opção com desconto de 6% em folha) 🏋️‍♂️ WellHub (Gympass) Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde. 🧘 Zenklub Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar. 🏖️ Convênio SESC Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços. 🎓 Gobrax Academy Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança. 👶 Licença maternidade e paternidade estendida 🛡️ Seguro de Vida — MetLife 🍎 Frutas fresquinhas no expediente 🍻 Happy Hour nas sextas-feiras