Analista de Suporte e Implantação

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nossa equipe, e atuar no atendimento, suporte e implantação de sistemas, realizando análise e resolução de demandas de baixa e média complexidade, configurações, testes e parametrizações. nesta oportunidade voc~e irá compreender as necessidades dos clientes, aplicar regras de negócio, propor soluções e melhorias, apoiar implantações e treinamentos, registrar e compartilhar conhecimentos, atuando com autonomia e interface com diferentes áreas da empresa. 📝 Principais responsabilidades Prestar suporte técnico e funcional aos clientes, esclarecendo dúvidas, fornecendo orientações e solucionando demandas de baixa e média complexidade. Analisar e tratar tickets encaminhados pelo N1, identificando a causa das ocorrências e orientando a solução de forma assertiva. Apoiar tecnicamente os analistas nível júnior, nas demandas do dia a dia, contribuindo para a resolução de problemas e o desenvolvimento da equipe. Executar parametrizações de média complexidade, avaliando os impactos das alterações realizadas no ambiente do cliente. Acompanhar tickets e tarefas sob sua responsabilidade, verificando pendências, impedimentos e prazos e atuando para garantir a continuidade e conclusão das demandas. Realizar a organização e manutenção da fila de atendimento, incluindo atualização, reabertura, mesclagem e direcionamento de tickets, conforme os procedimentos estabelecidos. Encaminhar demandas ao N3 ou a outras áreas responsáveis quando necessária atuação especializada, fornecendo informações e evidências suficientes para a continuidade da análise. Realizar o registro completo e adequado das informações, análises, orientações e soluções aplicadas aos clientes, garantindo a rastreabilidade das demandas. Atuar no atendimento de clientes estratégicos, quando necessário, garantindo qualidade, assertividade e acompanhamento adequado das solicitações. Atuar em implantações com autonomia, realizando levantamento de requisitos, parametrizações, testes, validações e acompanhamento das etapas junto ao cliente. Ministrar treinamentos técnicos e funcionais, adaptando a abordagem ao perfil dos usuários e às necessidades específicas de cada cliente. Orientar clientes quanto à utilização das novas funcionalidades e aos procedimentos adequados, contribuindo para o melhor aproveitamento da solução. Contribuir para a padronização dos processos e do atendimento, seguindo procedimentos internos e boas práticas definidas pela empresa. Criar, revisar e atualizar artigos, perguntas frequentes, procedimentos e demais conteúdos da base de conhecimento, contribuindo para a disseminação do conhecimento técnico e funcional. Identificar recorrências, oportunidades de melhoria e possíveis impactos nos processos de suporte e implantação, propondo soluções que contribuam para a eficiência operacional e a qualidade do atendimento. Compartilhar conhecimentos e boas práticas com a equipe, contribuindo para a evolução dos processos, a redução de recorrências e o desenvolvimento técnico dos analistas. ⭐ Benefícios oferecidos
• Plano Unimed com coparticipação de 50% na mensalidade após a experiência
• Plano odontológico Uniodonto após a experiência
• Vale Transporte
• Seguro de vida 100% pago pela empresa
• Convênios com SESC e SESI
• Day Off no dia do aniversário
• Convênios com escolas de idiomas
• Convênios com óticas
• Ginástica Laboral
• Convênio com Deatec
• Frutas frescas, café e chimarrão à disposição
• Wellhub (antigo Gym Pass)
• Desenvolvimento e crescimento 🎯 Requisitos
• Ensino Médio completo;
• Experiência em atividades relacionadas;
• Conhecimento em informática e planilhas;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização, atenção e agilidade.