Analista de Experiência do Paciente

Há 6 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Unimed-BH Tempo integral

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Na Unimed-BH, acreditamos que diferentes histórias, experiências e perspectivas tornam nosso trabalho mais humano e fortalecem a qualidade do cuidado que oferecemos. Por isso, valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão em todos os níveis da Cooperativa, promovendo um ambiente acolhedor e aberto para todas as pessoas, independentemente de idade, deficiência, gênero, orientação sexual, raça, cor ou religião. Sobre a Unimed-BH Há mais de 55 anos, a Unimed-BH se dedica ao cuidado com a vida. Somos a líder em saúde suplementar em Minas Gerais e contamos com mais de 10 mil profissionais, entre colaboradores administrativos, assistenciais e médicos cooperados, que trabalham diariamente para oferecer um cuidado de excelência e humanizado a mais de 1,6 milhão de clientes em Belo Horizonte e região metropolitana. Nossa atuação é guiada por valores que fazem parte da nossa cultura e do nosso jeito de cuidar: compromisso com os clientes, inovação contínua, qualidade com custo acessível, governança ambiental, social e corporativa, ética nos relacionamentos e fortalecimento do cooperativismo. Se você acredita no poder da colaboração, da inovação e do cuidado centrado nas pessoas, venha fazer parte do nosso time. É necessário que tenha:
• Graduação completa (Enfermagem, Farmácia e/ou áreas afins);
• Conhecimento e experiência em métodos para avaliação, métricas e em coleta de informações referente a experiência do cliente/paciente;
• Conhecimento para gerenciamento de Indicadores;
• Conhecimento em Pacote Office. Como será seu dia a dia:
• Monitorar e analisar os indicadores relacionados à experiência do paciente, a fim de acompanhar inconsistências apresentadas e propor melhorias para o fluxo;
• Acompanhar e gerar ações junto as áreas para captar, medir e traçar melhorias referente aos modelos de avaliação da experiência do cliente Unimed BH;
• Mapear, avaliar e implantar a jornada do paciente em todos os pontos de contato, identificando momentos críticos e garantindo que os processos estejam otimizados para atender às necessidades dos pacientes;
• Acompanhará a rotina das assistentes de atendimento do SAC;
• Analisar e tratar demandas críticas e/ou manifestações de clientes junto a rede prestadora, em interface com setores internos, bem como, acompanhar e apoiar nas tratativas e planos de ação definidos;
• Realizar treinamento sobre a importância da experiência do paciente, contribuindo efetivamente na promoção da cultura organizacional centrada no paciente e na qualidade do atendimento;
• Acompanhar as últimas tendências na área de experiência do paciente, buscando inovações e práticas recomendadas para aplicação na instituição de saúde. Horário e Local de Trabalho:
• Hospital Unimed BH
- Contorno;
• 100% presencial;
• Segunda a quinta de 07h às 17h e sextas das 07h às 16h. Identificou-se com a vaga? Clique em "Candidatura Simplificada" e faça sua inscrição No Portal de Vagas da Unimed-BH, você encontra essa e outras oportunidades para fazer parte da Cooperativa. Saiba mais e candidate-se em: https://vagas.unimedbh.com.br/

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