GERENTE DE OPERAÇÕES | FORTALEZA | INCLUSIVA PCD

Somos fanáticos por nossas pessoas E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Estamos procurando por um(a) Gerente de Operações. Se você possui: Graduação completa. Experiência em central de atendimento (call center) — preferencialmente. Habilidade comprovada para orientar e desenvolver planos de ação que maximize o desempenho e forneçam feedbacks eficazes. Habilidade comprovada para analisar e aprimorar processos de trabalho, estabelecer planos de ação para si e para os outros a fim de alcançar um objetivo específico. Boa capacidade de trabalhar sob pressão e concluir tarefas até o fim, mantendo uma postura profissional. Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal. Capacidade de apresentar informações de forma eficaz para colaboradores internos e externos. Habilidade comprovada para organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios dinâmico e orientado por prazos. Habilidade comprovada para mentorar, orientar e direcionar uma equipe de funcionários. Disponibilidade para trabalhar em horário flexível. Conhecimento em Lean Six Sigma, SCRUM/ÁGIL e Pacote Office. Aqui é o seu lugar O que você fará: Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço (SLA) do Cliente, implementar planos de melhoria conforme necessário. Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho dos subordinados diretos e de seus colaboradores; incluindo planejar e atribuir trabalho à equipe de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis. Gerenciar e revisar relatórios operacionais (aderência à frequência, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas). Criar e maximizar relacionamentos com parceiros clientes. Fornecer liderança e orientação aos subordinados diretos para garantir a aplicação consistente das políticas e padrões da empresa; definir e implementar quaisquer ações corretivas necessárias para atender ao desempenho operacional. Conduzir reuniões individuais (one-on-ones) regulares com os subordinados diretos para revisar o desempenho individual, o desempenho de suas equipes e oferecer coaching contínuo de desenvolvimento. Criar um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento dos funcionários; resolver questões de relações trabalhistas de maneira profissional e oportuna. Participar de reuniões multifuncionais para revisar informações recebidas de funções de suporte operacional — Treinamento, RH, Qualidade, WFM (Gestão de Força de Trabalho), TA (Aquisição de Talentos) — e atuar em parceria para definir planos de ação que resolvam problemas e impulsionem a melhoria contínua. Implementar as melhores práticas e superar as expectativas dos clientes (over-deliver), impulsionar um desempenho consistente, avaliar as necessidades de pessoal (com a contribuição do Desenvolvimento de Negócios e do Cliente) e fazer ajustes para atender a requisitos em mutação. Participar de reuniões de revisão de negócios com o cliente. Gerenciar uma equipe de líderes de equipe. Pessoas com deficiência são bem vindas