AZZAS F&L | Coordenador de Atendimento Digital | Digital

Descrição da vaga
No Azzas 2154 Fashion & Lifestyle, somos movidos por pessoas. São elas que impulsionam ideias, constroem marcas e fazem a moda acontecer todos os dias. Aqui, cada pessoa tem voz, espaço e responsabilidade na construção do que fazemos. É assim, todos os dias, que nos tornamos o maior Grupo de Moda da América Latina. Responsabilidades e atribuições
• Monitorar frequentemente a necessidade de cada cliente para se antecipar às necessidades e problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável;
• Construir e implementar o plano tático e estratégico (Implementação, Sucesso e Experiência do Cliente);
• Executar ações que diminuam o conflito com cliente e que contribuam para a cultura da companhia;
• Fazer a gestão dos OKR´s da área e desdobrar KPI´s e SLA´s com a equipe;
• Criar plano de ação quando não houver atendimento das metas, acompanhar os resultados do plano de ação e dar tratamento para que haja conformidade com o plano estabelecido;
• Desenvolver e acompanhar novos projetos;
• Gerenciar o time de Analistas (dar treinamento, aplicar reciclagens, monitorias);
• Garantir a gestão do atendimento da marca em todos os canais;
• Buscar insights relevantes e ajudar a manter uma relação duradoura e de confiança com os clientes;
• Gerir iniciativas de análise e implementações de oportunidades de melhoria de processos da área, sempre orientadas a dados e indicadores, e com alta capacidade de implementação em sprints rápidos de tempo;
• Atuar como referência técnica em Customer Experience que inspire, motive e engaje a equipe a construir uma área cada vez melhor.
• Servir como mediador entre as áreas de Operação, Marketing, Logística, Produtos e Comercial;
• Transformar a experiência do cliente, entendendo os pontos de conflito da jornada até a solicitação do cancelamento, buscando entender proativamente como reduzir o churn, através de estratégias de retenção;
• Garantir a satisfação como um todo dos clientes, entendendo os principais motivos recorrentes de insatisfação e trabalhar de forma preventiva e preditiva em relação a esses pontos, proporcionando que a jornada do cliente após a aquisição do produto seja segura e encantadora; Informações adicionais NOSSOS BENEFÍCIOS No Azzas 2154 Fashion & Lifestyle, acreditamos que cuidar das pessoas é parte essencial para construir o maior Grupo de Moda da América Latina. Por isso, oferecemos um conjunto de benefícios pensado para apoiar o bem-estar, o desenvolvimento e o dia a dia de quem faz parte da nossa história. Saúde e bem estar
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Programas de bem-estar físico, como Wellhub ou TotalPass
• Iniciativas de apoio à saúde mental Dia a dia e qualidade de vida
• Benefícios flexíveis por meio de cartão Flash
• Vale transporte
• Parceria com o SESC
• Clube de vantagens com parceiros
• Day off de aniversário
• Extensão de licença maternidade
• Extensão de licença paternidade
• Descontos nas marcas do grupo Desenvolvimento e crescimento
• Programas de capacitação e desenvolvimento
• Trilhas de aprendizagem corporativas
• Iniciativas de reconhecimento e engajamento Reconhecimento
• Participação nos resultados, conforme política vigente
• Os benefícios podem variar de acordo com o cargo, a unidade e as políticas internas da companhia. Sonhar grande para fazer gigante, com gente boa e do bem. O MAIOR GRUPO DE MODA DA AMÉRICA LATINA O Azzas 2154 Fashion & Lifestyle nasce da união de dois gigantes da moda brasileira: Grupo SOMA e AR&CO. O Grupo SOMA era responsável por desenvolver e consolidar marcas que ajudaram a fortalecer a moda e cultura brasileira, como Animale, FARM Rio, Fábula, Maria Filó, NV, CRIS BARROS, Carol Bassi, Foxton e OFF PREMIUM. Já a AR&Co era a plataforma de marcas super desejadas, como Reserva, Reserva Mini, Oficina, Reserva Go e INK. Com a união entre Grupo SOMA e Arezzo&Co e a consequente criação da holding Azzas 2154, o Azzas 2154 Fashion & Lifestyle passou a ser a unidade de negócios responsável pelas marcas de vestuário feminino e masculino da plataforma. É assim surge o nosso propósito: impulsionar o poder criativo da moda brasileira para o mundo. Hoje, reunimos marcas que constroem e levam a moda brasileira para o Brasil e para o mundo: Animale, Carol Bassi, CRIS BARROS, FARM Etc, FARM Rio, Fábula, Foxton, INK, Maria Filó, NV, Oficina, OFF PREMIUM, Reserva, Reserva Go e Reserva Mini. Mais do que marcas fortes e conhecidas, somos feitos de pessoas. Aqui, gente boa e do bem sonha grande e faz gigante Transformamos ideias em projetos, construimos cultura e fazemos a moda acontecer todos os dias. Acreditamos em um ambiente onde cada pessoa participa, propõe, troca e cresce junto. É assim que seguimos expandindo possibilidades e construindo o maior grupo de moda da América Latina. Sonhar grande para fazer gigante — com gente boa e do bem. Vem conferir nossas vagas