Analista de Governança ITSM Sênior

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025. Visite a Accenture em accenture.com. O que você vai fazer no seu dia a dia:
• Gerenciar e evoluir processos ITSM (incidentes, requisições, mudanças, problemas e níveis de serviço) garantindo aderência às melhores práticas
• Conduzir a governança das entregas de serviços, assegurando qualidade, performance e cumprimento de SLAs
• Garantir a confiabilidade e integridade de processos, procedimentos, dados e KPIs
• Identificar e implementar melhorias contínuas visando eficiência operacional
• Atuar na governança de entrega contínua de serviços em ambientes dinâmicos
• Desenvolver análises e relatórios utilizando ferramentas como Power BI
• Automatizar processos e fluxos com uso de Power Apps e Power Automate O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:
• Boa capacidade de resolução de problemas
• Comunicação clara e eficiente com stakeholders
• Organização e disciplina na gestão de processos
• Proatividade e mindset de melhoria contínua
• Capacidade analítica para interpretação de dados e KPIs Além disso, é desejável conhecimento:
• Ensino superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia ou Negócios
• Experiência com Governança de Gerenciamento de Serviços (ITSM)
• Conhecimento avançado em ITIL
• Experiência com melhoria de processos e eficiência operacional
• Vivência com Power BI, Power Apps e Power Automate

Benefícios:
🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes) 🦷 Assistência Odontológica 🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto 🛡️ Seguro de vida 📈 Previdência Privada 🏋️ Welhub 📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto 💊 Desconto Farmácia 👶 Auxílio Creche 📚 Parceria com escola de idiomas 👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida 💰 PPR Conforme política vigente