Analista de Operações Financeiras Sênior

Descrição da vaga
Sobre a área: A área de Operações de Logística e Cadastro garante o ciclo de vida dos insumos de cartões e tags do Porto Bank, englobando compras, produção/embossing, controle de estoques, distribuição logística e reversão de insucessos. A área também responde pela operação do backoffice Nível 2 do programa de relacionamento do cartão de crédito e pela governança e completude do cadastro de clientes de toda a Vertical Porto Bank, sustentada pelo acompanhamento intensivo de SLAs e KPIs de alta performance. Responsabilidades e atribuições
• Gestão da Operação de Backoffice e Logística de Cartões: Acompanhar o fluxo operacional de ponta a ponta, incluindo a cadeia de produção, embossing, personalização, gestão de estoque de insumos e entregas logísticas, propondo melhorias continuas para garantir a eficiência dos processos.
• Liderança Informal e Suporte Técnico: Realizar a gestão informal da equipe operacional, orientando e prestando suporte aos analistas Júnior e Pleno na resolução de incidentes e demandas de maior complexidade, além de atuar ativamente na mentoria e desenvolvimento do time.
• Garantia de SLAs e Gestão de KPIs: Monitorar continuamente os indicadores de desempenho da operação (KPIs) e os prazos de entrega (SLAs), identificando desvios e implementando ações corretivas para assegurar o cumprimento das metas da área.
• Desenvolvimento de Relatórios e Comunicação: Elaborar relatórios, dashboards e apresentações estratégicas, adaptando a linguagem e o nível de detalhe de acordo com o público destinatário (Executivo, Gerência e Operacional).
• Eficiência Operacional e Experiência do Cliente: Mapear gargalos e implementar inovações e automações nos processos de backoffice e logística, promovendo ganhos de produtividade e elevando a satisfação do cliente final. Requisitos e qualificações
• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Logística, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em Operações de Backoffice de Cartão de Crédito.
• Conhecimento sólido da cadeia de cartões: produção, embossing/personalização, suprimentos e logística de distribuição/tratamento de insucessos.
• Habilidade comprovada em liderança informal de pessoas, com foco na garantia do cumprimento de SLAs, KPIs e suporte ao desenvolvimento da equipe.
• Capacidade analítica e excelente comunicação, com facilidade para desenvolver relatórios e apresentações para níveis operacionais, gerenciais e executivos.
• Conhecimentos desejáveis: sistema de processamento vision (cartão de crédito) e ferramentas de análise de dados (SQL, databricks, excel avançado) e metodologias de melhoria contínua de processos. Informações adicionais

BENEFÍCIOS:
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico e Odontox; Wellhub e TotalPass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; Participação nos Lucros
- PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; Estúdio de Música; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada
- PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo/SP Na Porto, Você Importa A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana. DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.