Analista de Pos Vendas B2B | Comercial Corporativo

Estamos à procura de um(a) Analista de Pos Vendas B2B para ser responsável por garantir a entrega, ativação e acompanhamento dos serviços contratados pelos clientes B2B, assegurando que todas as etapas (da implantação ao pós-ativação) sejam concluídas dentro dos prazos e padrões de qualidade definidos. Atua com foco na satisfação do cliente e na integração entre as áreas técnicas, comerciais e administrativas. Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar Vamos velejar rumo ao futuro #VemSerBrisanet 💙🧡 Responsabilidades e atribuições Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet; Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações; Propor melhorias para as rotinas e processos da área; Alimentar indicadores da área; Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado; Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados à área; Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário; Responsável por garantir a entrega dos serviços no acordo de nível de serviço estalecido, com qualidade e visão comercial; Atua no encaminhamento das facilidades para implantação, bem como no acompanhamento das etapas de entrega até a validação final; Atua para remover possíveis travas na esteira de implantação, garantindo fluidez entre as áreas envolvidas e cumprimento dos prazos; Monitora a entrega do circuito e aciona o faturamento assim que o serviço estiver instalado e validado pelo cliente; Elabora relatórios mensais de medição, consolidando informações de desempenho e status dos serviços; Acompanha os indicadores de nível de serviço, comparando os resultados entre a rede própria e as redes de terceiros; Propõe e acompanha planos de ação junto à área de sustentação para corrigir desvios e garantir a conformidade dos níveis de serviço; Gera alertas para a área de Vendas sobre provisões de faturamento não executadas, assegurando a regularidade financeira dos contratos; Gera alertas para a área de Vendas sobre renovações contratuais, contribuindo para a continuidade e retenção dos clientes; Acompanha o cliente após a ativação do serviço, garantindo estabilidade operacional, coletando feedback e identificando necessidades de melhoria; Atua de forma integrada com as áreas técnica, comercial, de faturamento e sustentação, assegurando a coerência entre o que foi contratado, implantado e entregue; Mantém atualizados os registros e relatórios nos sistemas internos e acompanha o cumprimento das metas operacionais e de qualidade. Requisitos e qualificações Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão de Telecomunicações, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Domínio intermediário de planilhas e relatórios gerenciais; Noções de infraestrutura de rede, conectividade e serviços corporativos; Capacidade de analisar indicadores de prazos, qualidade e satisfação; Entendimento de processos de faturamento e encerramento de ordens. Será considerado um diferencial: Vivência em rotinas de implantação, ativação ou acompanhamento de serviços técnicos e comerciais; Conhecimento básico em processos de telecomunicações, TI ou serviços corporativos será considerado um diferencial; Desejável familiaridade com ferramentas de acompanhamento de demandas, sistemas de ticket ou CRM; Capacidade de análise e visão orientada a resultado e satisfação do cliente. Informações adicionais Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas; Eventos internos que abordam temas diversos; Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional; Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira; Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood); Plano de Saúde Coparticipativo; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Auxílio Dependente PCD; Empréstimo Consignado (após 6 meses); Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet; Wellhub (Gympass); Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.