Técnico(a) Serviço Cliente

Descrição da vaga
Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE Local de Trabalho: Porto Seguro Bahia Diretoria: DIR SERV AO CLIENTE CENTRALIZADO Local de Trabalho: Porto Seguro Bahia Apresentação da Área A Vice-Presidência de engenharia e serviços ao cliente, por meio da Diretoria serviço ao cliente centralizado, atua no fortalecimento do relacionamento com os clientes, assegurando a qualidade, a eficiência e a padronização dos serviços prestados. A área é responsável por executar e apoiar processos de atendimento, esclarecimento de demandas, tratamento de solicitações e acompanhamento de serviços, contribuindo para a experiência positiva do cliente e para os resultados da organização. Missão da Área Garantir atendimento eficiente, ético e de qualidade aos clientes internos e externos, assegurando o cumprimento das normas e diretrizes institucionais, promovendo a melhoria contínua dos processos e fortalecendo a imagem da organização.

Descrição da Vaga
– Técnico de Atendimento ao Cliente O cargo de Técnico de Atendimento ao Cliente tem como principal objetivo prestar atendimento técnico e operacional aos clientes, por meio da recepção, registro, análise e encaminhamento de solicitações, demandas ou reclamações, assegurando clareza, agilidade e qualidade nas respostas. O profissional será responsável por: Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados (presencial, telefônico, digital ou outros; Registrar, acompanhar e tratar solicitações, demandas e ocorrências em sistemas corporativos; Prestar informações claras e objetivas, conforme normas, procedimentos e políticas da organização; Acompanhar prazos e garantir retorno adequado ao cliente; Apoiar o controle e a organização de processos e rotinas de atendimento; Contribuir para a melhoria contínua dos serviços, identificando oportunidades de aperfeiçoamento; Atuar em conformidade com as diretrizes institucionais, normas internas e padrões de qualidade no atendimento. Perfil Esperado Boa comunicação verbal e escrita; Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade; Capacidade de lidar com demandas diversas e foco na solução; Postura ética, cordialidade e orientação para o cliente; Capacidade de trabalho em equipe e relacionamento interpessoal. Responsabilidades e atribuições Reparar defeitos de Linha, Dados e TV com qualidade, dentro do prazo com objetivo de assegurar a satisfação de nossos clientes.
Cumprir os requisitos para manutenção do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participar dos programas de Saúde e Segurança Ocupacional.,Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia Requisitos e qualificações ENSINO MÉDIO COMPLETO
- CERTIFICADO DE CONCLUSÃO Informações adicionais Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
• Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Sobre nós
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online. Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. #VemPraVivo