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Há 3 dias
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É responsável por atuar no atendimento e relacionamento com clientes, garantindo uma experiência ao longo da jornada, apoiando a fidelização e a rentabilização da carteira. O profissional executa atividades operacionais e analíticas com acompanhamento próximo da liderança e de analistas mais experientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da jornada do cliente.
Responsabilidades:
• Manter e desenvolver o relacionamento com clientes, assegurando satisfação e fidelização, com comunicação contínua sobre mudanças que impactam o fluxo de gestão de margem de consignatárias;
• Realiza atendimentos ativos e receptivos com empatia através de e-mail, telefone, chamados e WhatsApp, proporcionando uma experiência positiva e diferenciada, lidando com reclamações e conflitos de forma empática e eficaz;
• Realizar liberações de acesso para plataformas de chamados, conforme procedimentos estabelecidos;
• Realizar alteração, bloqueio e desbloqueio de usuários master e cadastro de novo IP quando necessário;
• Apoiar o mapeamento da carteira, organização de informações e elaboração de relatórios básicos;
• Contribuir com sugestões de melhorias e novas funcionalidades a partir das demandas dos clientes;
• Apoiar o desenvolvimento de materiais para apoio de treinamento;
• Conduzir treinamentos operacionais de menor complexidade;
• Acompanhar evoluções sistêmicas e registrar oportunidades de melhoria em funcionalidades ou APIs;
• Apoia e participar das reuniões com clientes sobre integrações de APIs;
• Acompanhamento no processo de implantação de um novo convênio realizando homologações sistemas de menor complexidade.
• Apoia na preparação de dados para relatórios detalhados para tomada de decisões com a gestão. Escolaridade:
• Ensino superior cursando/completo. Experiência / Competências Técnicas:
• Experiência na função (incluindo estágios);
• Vivência em atendimento ao cliente B2B;
• Cursos livres em atendimento ao cliente, vendas ou Customer Success;
• Pacote Office intermediário;
• Vivência inicial em análises e relatórios;
Benefícios:
️ Vale-refeição de R$40/dia, perfeito para aproveitar os restaurantes da região; Vale-alimentação de R$800, para manter a casa sempre abastecida; Total Pass, para cuidar da saúde e bem-estar; Day Off no seu aniversário ✨ Após o período de
experiência:
Plano de saúde Unimed sem mensalidade (apenas coparticipação); Plano odontológico DentalUni; ️ Seguro de vida.
Responsabilidades:
• Manter e desenvolver o relacionamento com clientes, assegurando satisfação e fidelização, com comunicação contínua sobre mudanças que impactam o fluxo de gestão de margem de consignatárias;
• Realiza atendimentos ativos e receptivos com empatia através de e-mail, telefone, chamados e WhatsApp, proporcionando uma experiência positiva e diferenciada, lidando com reclamações e conflitos de forma empática e eficaz;
• Realizar liberações de acesso para plataformas de chamados, conforme procedimentos estabelecidos;
• Realizar alteração, bloqueio e desbloqueio de usuários master e cadastro de novo IP quando necessário;
• Apoiar o mapeamento da carteira, organização de informações e elaboração de relatórios básicos;
• Contribuir com sugestões de melhorias e novas funcionalidades a partir das demandas dos clientes;
• Apoiar o desenvolvimento de materiais para apoio de treinamento;
• Conduzir treinamentos operacionais de menor complexidade;
• Acompanhar evoluções sistêmicas e registrar oportunidades de melhoria em funcionalidades ou APIs;
• Apoia e participar das reuniões com clientes sobre integrações de APIs;
• Acompanhamento no processo de implantação de um novo convênio realizando homologações sistemas de menor complexidade.
• Apoia na preparação de dados para relatórios detalhados para tomada de decisões com a gestão. Escolaridade:
• Ensino superior cursando/completo. Experiência / Competências Técnicas:
• Experiência na função (incluindo estágios);
• Vivência em atendimento ao cliente B2B;
• Cursos livres em atendimento ao cliente, vendas ou Customer Success;
• Pacote Office intermediário;
• Vivência inicial em análises e relatórios;
Benefícios:
️ Vale-refeição de R$40/dia, perfeito para aproveitar os restaurantes da região; Vale-alimentação de R$800, para manter a casa sempre abastecida; Total Pass, para cuidar da saúde e bem-estar; Day Off no seu aniversário ✨ Após o período de
experiência:
Plano de saúde Unimed sem mensalidade (apenas coparticipação); Plano odontológico DentalUni; ️ Seguro de vida.