Analista de CRM Pleno

Sobre a Young: Com um time profissional, dedicado e comprometido, a Young é especialista em gestão de relacionamento e jornada do cliente, conectando pessoas e empresas por meio de tecnologia de ponta e atendimento humanizado. Estamos entusiasmados com nossa expansão, com isto buscamos talentos que queiram se juntar a nós nesta emocionante jornada. Venha ser um Younger, o seu lugar é aqui com a gente :) Quem buscamos? Estamos em busca de um(a) Analista de CRM Pleno Objetivo da vaga: Atuar de forma estratégica e analítica com o CRM voltado à captação de alunos para graduação e pós-graduação, sendo responsável pelo desenho, acompanhamento e otimização das jornadas de relacionamento ao longo do funil de aquisição. O(a) Analista terá papel ativo na definição de estratégias de comunicação, monitoramento de KPIs de engajamento e conversão, e acompanhamento das entregas operacionais, garantindo a saúde dos canais e a geração de matrículas alinhadas aos objetivos do negócio. Ser estratégico de uma carteira de 4 a 5 contas de instituições de ensino, garantindo que a jornada de comunicação converta lead em matrícula, com apoio de um Analista Jr na execução operacional. Responsabilidades principais ● Definir e revisar a estratégia de jornada e régua de comunicação de cada conta da carteira ● Conduzir sozinho as reuniões de rotina com o cliente; reuniões de risco ou decisão de maior impacto contam com a presença do coordenador ● Direcionar o Jr na execução operacional das contas, definindo prioridade e revisando o que é entregue antes do disparo ● Manter e evoluir a biblioteca de réguas e templates padronizados da carteira ● Acompanhar a conversão de lead em matrícula por conta e propor ajuste de estratégia com base em dado ● Sinalizar risco de conta (queda de conversão, insatisfação de cliente, gargalo operacional) antes que vire incidente Requisitos obrigatórios: ● Experiência comprovada de 3 a 5 anos em CRM ou gestão de contas, com histórico de responsabilidade sobre resultado de cliente ● Conhecimento de HubSpot suficiente para desenhar réguas exequíveis e revisar tecnicamente o que é entregue antes do disparo ● Conhecimento de Rubeus ● Vivência prévia com instituições de ensino Visão analítica e indicadores de performance acompanhados A posição responde pela leitura constante da performance de cada conta da carteira, transformando dado em diagnóstico e ajuste de estratégia — não apenas reportando resultado ao cliente. Os principais indicadores acompanhados são: ● Taxa de conversão por etapa do funil: lead para inscrito e inscrito para matrícula, por conta e por período ● Performance das réguas de comunicação: taxa de abertura, cliques e resposta em e-mail e WhatsApp, por etapa da jornada ● Tempo médio de conversão, da entrada do lead até a matrícula ● Identificação de gargalo por etapa do funil, com proposta de ajuste de régua ou de abordagem ● Comparação de conversão entre períodos e entre campanhas, para embasar decisão de continuidade ou mudança de estratégia ● Percepção do cliente sobre a condução da conta, levantada nas reuniões de acompanhamento Esses indicadores sustentam tanto a apresentação de resultado ao cliente quanto o relatório interno de performance da carteira, e são a base para qualquer ajuste de estratégia proposto pela posição. Competências comportamentais esperadas
• Forte capacidade analítica, com orientação clara a resultados e métricas de conversão.
• Organização, senso de prioridade e habilidade para acompanhar múltiplas frentes simultaneamente.
• Autonomia para propor estratégias e responsabilidade para acompanhar sua execução.
• Comunicação clara e colaborativa, com facilidade para interagir com áreas técnicas e de negócio.
• Visão estratégica aliada à execução prática.
• Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria contínua.
• Capacidade de atuação em ambientes dinâmicos, com metodologias ágeis.
• Liderança técnica informal, apoiando e direcionando a execução do time de CRM.