Assistente de Experiência do Hóspede e Operações

Faixa salarial: R$ 2.500,00 a R$ 3.000,00 Sobre a vaga Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e atenta aos detalhes para acompanhar a jornada dos hóspedes e apoiar a operação. A atuação será presencial em Copacabana, predominantemente em back office, com apoio em campo quando necessário. A posição oferece possibilidade de crescimento profissional e de assumir novas responsabilidades conforme o desenvolvimento da empresa. Principais responsabilidades Comunicar-se com os hóspedes com apoio de ferramentas de Inteligência Artificial, assegurando clareza, agilidade, cordialidade e atenção às necessidades de cada reserva. Acompanhar reservas e etapas da hospedagem, antecipando necessidades e verificando pendências. Acompanhar solicitações e ocorrências até a resolução, mantendo os hóspedes informados. Monitorar padrões de qualidade e contribuir para uma experiência de hospedagem consistente. Coordenar o acompanhamento de demandas com prestadores de serviço e equipes internas, verificando prazos, execução e retornos. Organizar e atualizar informações, registros, pendências e controles da operação. Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos e serviços. Facilitar a comunicação entre hóspedes, prestadores de serviço e equipes internas. Apoiar atividades em campo, quando necessário, como acompanhamento de check-ins e manutenções. Jornada e local de atuação Local: Copacabana, Rio de Janeiro/RJ Modelo: Presencial, com atuação em back office e apoio em campo quando necessário Jornada: 44 horas semanais, escala 5x2. Horários flexíveis, com início a partir das 9h; Requisitos e qualificações Requisitos técnicos Ensino superior completo ou cursando. Conhecimento de Excel e Google Sheets. Boa comunicação escrita e capacidade de transmitir informações com clareza. Facilidade para utilizar computadores, tecnologia e sistemas digitais. Disponibilidade para atuação presencial em Copacabana e para jornada de 44 horas semanais em escala 5x2. Competências comportamentais Organização para acompanhar diferentes demandas, prioridades, prazos e pendências. Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade e a satisfação dos hóspedes. Responsabilidade, proatividade e autonomia para acompanhar tarefas até a conclusão. Cordialidade, clareza e agilidade na comunicação. Capacidade de articulação com hóspedes, prestadores de serviço e equipes internas. Diferenciais Experiência em atendimento, operações, qualidade ou acompanhamento de projetos. Vivência em hotelaria, imóveis por temporada ou administração de imóveis. Experiência com processos e controles administrativos. Familiaridade com sistemas de gestão e ferramentas de Inteligência Artificial. Informações adicionais Vale-transporte Remuneração incluindo

benefícios:
R$ 2.500 a R$ 3.000 (alimentação e premiação por desempenho)