Sr Customer Experience
Há 6 dias
Indaiatuba, São Paulo, Brasil
Topaz
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Na Topaz, não criamos apenas tecnologia. Nós transformamos o futuro do mercado financeiro. 🚀
Somos um time #Multi de protagonistas que transformam ideias em soluções de impacto. Em nosso Topaz Team, fomentamos um ambiente de colaboração real onde sua curiosidade é premiada e seu potencial se expande, aprendendo com os melhores para resolver desafios complexos.
Você está pronto(a) para ser protagonista desta evolução? Queremos conhecer você
Responsabilidades e atribuições
Seu Papel como Protagonista da Transformação:
Responder e esclarecer dúvidas dos clientes.
Resolver demandas com apoio da equipe e base de conhecimento.
Analisar e classificar a qualidade dos chamados e evidências.
Especificar demandas que serão encaminhadas para outras áreas.
Replicar e testar cenários nos ambientes internos.
Elaborar consultas.
Realizar parametrização e configuração dos produtos/sistemas.
Alimentar base de conhecimento.
Avaliação e atuação em chamados de clientes;
Preparação de cenários de testes;
Elaboração de documentação funcional;
Elaboração de documentação de procedimentos operacionais;
Apoio e interlocução da equipe de desenvolvimento com o cliente externo.
Requisitos e qualificações
O que Buscamos para Somar ao nosso #TopazTeam:
Requisitos:
Ensino superior completo ou cursando Administração, Economia, Engenharia da Computação ou alguma especialização em gestão do atendimento ao cliente. Conhecimento em padrões de design e experiência do usuário. Desejáveis: Experiência de trabalho com SLA (acordo de níveis de serviço) Conhecimentos em mercado financeiro em temas como renda variável ou renda fixa. Informações adicionais Informações adicionais (Benefícios) Sua jornada na Topaz é nossa prioridade. Mais do que benefícios, oferecemos um ecossistema de apoio para que você possa evoluir, transformar e ser protagonista da sua carreira. 🌱 Bem-estar que Impulsiona o Coletivo: Cuidamos de você com planos de saúde integrais. Acreditamos que um time saudável e amparado é a base para uma colaboração real, onde podemos transformar em equipe. 🚀 Evolução Constante na Prática: Aqui, seu desenvolvimento é um pilar fundamental. Oferecemos programas de formação e a oportunidade de dominar as tecnologias que movem o mercado financeiro. Você terá desafios reais para aplicar seu conhecimento e contribuir diretamente para a evolução do nosso ecossistema de soluções. 💼 Protagonismo com Equilíbrio: Damos a você a confiança e a autonomia para ser protagonista do seu trabalho. Nossa modalidade híbrida e benefícios como o Day Off de aniversário são o reflexo da nossa cultura de respeito e confiança, permitindo que você encontre o equilíbrio ideal para gerar um impacto real.
Requisitos:
Ensino superior completo ou cursando Administração, Economia, Engenharia da Computação ou alguma especialização em gestão do atendimento ao cliente. Conhecimento em padrões de design e experiência do usuário. Desejáveis: Experiência de trabalho com SLA (acordo de níveis de serviço) Conhecimentos em mercado financeiro em temas como renda variável ou renda fixa. Informações adicionais Informações adicionais (Benefícios) Sua jornada na Topaz é nossa prioridade. Mais do que benefícios, oferecemos um ecossistema de apoio para que você possa evoluir, transformar e ser protagonista da sua carreira. 🌱 Bem-estar que Impulsiona o Coletivo: Cuidamos de você com planos de saúde integrais. Acreditamos que um time saudável e amparado é a base para uma colaboração real, onde podemos transformar em equipe. 🚀 Evolução Constante na Prática: Aqui, seu desenvolvimento é um pilar fundamental. Oferecemos programas de formação e a oportunidade de dominar as tecnologias que movem o mercado financeiro. Você terá desafios reais para aplicar seu conhecimento e contribuir diretamente para a evolução do nosso ecossistema de soluções. 💼 Protagonismo com Equilíbrio: Damos a você a confiança e a autonomia para ser protagonista do seu trabalho. Nossa modalidade híbrida e benefícios como o Day Off de aniversário são o reflexo da nossa cultura de respeito e confiança, permitindo que você encontre o equilíbrio ideal para gerar um impacto real.