Analista de Suporte Técnico Pleno | Mesa de Operações – Mercado de Capitais | Presencial São Paulo

SOBRE A CEDRO Nossa missão: desenvolver software de altíssima qualidade que escale o negócio de nossos clientes. Nossa visão: ser referência em infraestrutura tecnológica para investimentos. Nosso propósito: transformar o complexo em simples para melhorar a vida das pessoas e organizações. Buscamos, a cada dia, construir uma Cedro mais plural e inclusiva, com profissionais que estejam com um olhar sempre à frente e buscando novos desafios, pois acreditamos que o respeito à pluralidade e à individualidade é a base das nossas relações. VENHA SER CEDRENSE Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Júnior | Mesa de Operações – Mercado de Capitais para atuar em um grande banco de investimentos, na região da Faria Lima, em São Paulo/SP. Nessa posição, você terá a oportunidade de prestar suporte técnico e operacional aos usuários de sistemas e plataformas do mercado financeiro, apoiando diretamente a mesa de operações e contribuindo para a estabilidade e a continuidade das atividades de negociação e investimentos. Buscamos um profissional com perfil proativo, organizado, comunicativo e colaborativo, que tenha conhecimentos iniciais em suporte técnico, boa capacidade analítica e facilidade para investigar problemas. Valorizamos especialmente a boa comunicação verbal e escrita, a responsabilidade no atendimento e a disposição para aprender novas tecnologias. Você terá a oportunidade de desenvolver sua carreira em tecnologia aplicada ao mercado financeiro e de capitais, adquirindo experiência com sistemas de investimentos, ferramentas de Market Data e rotinas de suporte em um ambiente bancário de alta relevância.

RESPONSABILIDADES:
• Prestar suporte técnico de primeiro nível (Help Desk/N1) aos usuários e profissionais da mesa de operações.
• Atender, registrar, acompanhar e solucionar incidentes relacionados a sistemas e plataformas de investimentos, de acordo com o escopo de atuação.
• Apoiar os usuários na utilização de Home Brokers, plataformas de negociação, sistemas de investimentos e ferramentas de Market Data.
• Identificar, analisar e direcionar problemas técnicos e operacionais para as equipes responsáveis.
• Acompanhar incidentes críticos, garantindo agilidade no atendimento e comunicação clara com os envolvidos.
• Apoiar a identificação de problemas relacionados a conectividade, acesso, autenticação e funcionamento das aplicações.
• Interagir com as equipes de desenvolvimento, infraestrutura, suporte especializado e áreas de negócio para contribuir com a resolução de incidentes.
• Documentar ocorrências, procedimentos e soluções, contribuindo para a organização e a melhoria contínua dos processos de atendimento. OS REQUISITOS QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
• Experiência inicial com Help Desk, Service Desk, suporte técnico ou suporte a sistemas.
• Conhecimentos básicos de sistemas operacionais Windows, redes e ferramentas de acesso remoto.
• Familiaridade com atendimento a usuários, registro e acompanhamento de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e objetiva.
• Capacidade de organização, análise e resolução de problemas.
• Perfil proativo, comprometido, responsável e colaborativo, com orientação ao atendimento.
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de usuários e atuar em ambientes dinâmicos, mantendo a organização e a tranquilidade diante de demandas urgentes.
• Curiosidade, iniciativa para investigar problemas e disposição para aprender novas tecnologias.
• Interesse pelo mercado financeiro e de capitais e vontade de desenvolver uma carreira na área.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial na região da Faria Lima, em São Paulo/SP. DIFERENCIAIS:
• Experiência com suporte técnico ou operacional em bancos, corretoras, gestoras ou mesas de operações.
• Conhecimento de Home Brokers e plataformas de negociação de ativos financeiros.
• Familiaridade com Market Data, cotações, book de ofertas e informações de mercado em tempo real.
• Conhecimentos sobre Renda Variável, incluindo ações, ETFs, derivativos e operações em bolsa.
• Conhecimentos sobre Renda Fixa, incluindo CDB, LCI/LCA e títulos públicos e privados.
• Familiaridade com Fundos de Investimento e Tesouro Direto.
• Experiência no atendimento a traders, operadores de mesa, assessores de investimentos ou profissionais de instituições financeiras.
• Conhecimento de ferramentas de ITSM e gerenciamento de chamados.
• Noções de SQL, APIs ou análise de logs para investigação de incidentes. MODELO DE TRABALHO 📍 São Paulo/SP — região da Faria Lima 🏢 Modelo presencial — atuação em um grande banco de investimentos.