Analista de Suporte PL

📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. A Arco Educação é a maior empresa de educação básica da América Latina. Conectamos educação, tecnologia e dados para transformar a educação em escala. Nosso desafio é audacioso: construir o maior Sistema Operacional da Educação do mundo, o Meu Arco, nossa principal tese para o futuro. Para isso, em 2026, investimos R$ 1,2 bilhão em tecnologia , com foco em inteligência artificial, desenvolvimento de novos produtos e plataformas educacionais. Nossa tecnologia apoia mais de 12 mil escolas e contribui para transformar a educação em escala, impactando mais de 4 milhões de alunos no Brasil. Somos a 1ª empresa da América Latina com um case reconhecido pela OpenAI . Aplicamos inteligência artificial em diferentes frentes da educação, desde LLMs para ensino adaptativo e correção manuscrita até a orquestração de agentes para geração de conteúdo pedagógico, otimizando o trabalho docente e personalizando o aprendizado com inovação e segurança. Quer fazer parte dessa construção e contribuir para o futuro da educação com tecnologia? #VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade? 👉 Quais serão os seus desafios com a gente? Responsável pelo atendimento técnico N1 e N2, presencial e remoto, aos colaboradores da empresa. Atuará no diagnóstico e na resolução de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, redes e ferramentas corporativas, garantindo a continuidade das operações e uma boa experiência aos usuários.
- Realizar atendimento técnico presencial e remoto, solucionando incidentes e solicitações de TI.
- Diagnosticar problemas em notebooks, desktops, impressoras, periféricos, sistemas operacionais e conectividade.
- Prestar suporte ao Google Workspace e às ferramentas corporativas.
- Gerenciar chamados na ferramenta ITSM, garantindo registros adequados, cumprimento dos SLAs e comunicação com os usuários.
- Realizar escalonamentos técnicos e acompanhar os incidentes até sua resolução.
- Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos.
- Apoiar a gestão de ativos, inventário e movimentação de equipamentos.
- Acompanhar fornecedores e prestadores de serviços.
- Elaborar documentação técnica e procedimentos operacionais.
- Identificar oportunidades de melhoria e padronização dos processos de suporte. 👉 O Que Esperamos Que Você Tenha
- Experiência em suporte técnico corporativo N1 e N2, presencial e remoto.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS.
- Experiência com diagnóstico, configuração e manutenção de hardware, notebooks, desktops e periféricos.
- Conhecimento em redes, conectividade e resolução de problemas técnicos.
- Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira, Freshservice ou similares.
- Conhecimento em Google Workspace e suporte a ferramentas corporativas.
- Vivência com gestão de ativos de TI, inventário e controle de equipamentos.
- Conhecimento em gestão de incidentes, priorização de chamados e cumprimento de SLAs.
- Excelente comunicação, organização, capacidade analítica e habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários.
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Será Um Diferencial
- Conhecimento em ITIL e processos de gestão de serviços de TI.
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de dispositivos (MDM) e soluções de gestão de identidades e acessos, como JumpCloud.
- Familiaridade com ferramentas de segurança e proteção de endpoints.
- Experiência com automação, criação de scripts e otimização de processos de suporte.
- Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte, incluindo atendimento a lideranças e executivos.
- Experiência com documentação técnica, criação de procedimentos operacionais e elaboração de relatórios. O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
- Vale alimentação e/ou refeição Flash
- Plano de saúde e odontológico SulAmerica
- Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio creche
- Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
- Incentivo à educação
- Desconto em passagens aéreas
- Parceria com plano de saúde para Pet
- Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
- Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco