Analista de Customer Service Júnior | Front

Sobre a Real Price A Real Price é uma techfin que está transformando o mercado de avaliação imobiliária no Brasil, com um ecossistema de 11 produtos que conectam dados, automação e inteligência. Nossa plataforma Proto® atua como copiloto técnico de engenheiros, arquitetos e peritos, organizando pedidos de serviço, sugerindo comparativos de mercado e apoiando a elaboração de laudos alinhados à norma ABNT NBR 14.653 e às resoluções do Banco Central. Sobre a área A área de Customer Service é responsável por garantir uma experiência de atendimento clara, eficiente e confiável aos clientes da Real Price. É uma frente essencial para o nosso negócio, que conecta as necessidades dos clientes aos processos, às informações e às soluções da empresa, contribuindo para a qualidade do atendimento e para a fluidez da operação. Você fará parte desse time, ajudando a compreender solicitações, esclarecer dúvidas e direcionar demandas, garantindo que cada atendimento seja conduzido com organização, responsabilidade e foco na experiência do cliente. Sobre a posição Estamos em busca de uma pessoa para integrar nosso time de Customer Service como Analista de Customer Service Júnior (Front) . O profissional atuará na linha de frente do atendimento, sendo responsável por compreender as necessidades dos clientes, solucionar dúvidas recorrentes e encaminhar solicitações às áreas responsáveis quando necessário. Buscamos alguém com boa comunicação, raciocínio analítico e organização, que tenha interesse em compreender os problemas antes de agir, seguir procedimentos e contribuir para um atendimento cada vez mais consistente e resolutivo. Responsabilidades
- Atendimento e Triagem de Solicitações: Receber e compreender as demandas dos clientes, identificar suas necessidades e classificar os atendimentos conforme os critérios de prioridade e os fluxos estabelecidos.
- Orientação e Resolução de Dúvidas: Esclarecer dúvidas recorrentes e solucionar solicitações dentro de sua autonomia, consultando os procedimentos, a base de conhecimento e os materiais oficiais disponíveis.
- Registro e Acompanhamento: Manter os registros dos atendimentos completos e organizados, acompanhar as demandas sob sua responsabilidade e comunicar os próximos passos com clareza.
- Encaminhamento de Demandas: Identificar situações que exijam conhecimento técnico especializado ou ultrapassem seu nível de autonomia, direcionando-as corretamente às áreas responsáveis e garantindo a continuidade do atendimento.
- Qualidade e Melhoria Contínua: Identificar dúvidas frequentes, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos e materiais de atendimento, contribuindo para a qualidade da operação e a redução de retrabalho.
- Colaboração com a Equipe: Trabalhar em parceria com os demais integrantes de Customer Service e áreas relacionadas, participando de treinamentos e aplicando feedbacks para aprimorar a atuação profissional. O que esperamos de você
- Escolaridade: Ensino médio completo.
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara, cordial e objetiva.
- Organização e Atenção aos Detalhes: Cuidado com os registros, acompanhamento de solicitações e cumprimento de procedimentos.
- Capacidade de compreender o contexto de uma demanda, interpretar informações e buscar fontes confiáveis antes de fornecer uma resposta.
- Facilidade para utilizar sistemas, ferramentas digitais e plataformas de atendimento.
- Perfil Comportamental: Responsabilidade, empatia, colaboração, disposição para aprender e maturidade para reconhecer quando é necessário solicitar apoio.
- Diferenciais: Experiência prévia com atendimento ao cliente, Customer Service, suporte ou relacionamento com clientes, além de familiaridade com ferramentas de CRM, sistemas de chamados e bases de conhecimento. Informações adicionais
- Localização: Perdizes | São Paulo/SP
- Modelo: Presencial
- Regime de contratação: CLT
- Jornada: Segunda a sexta-feira | horário comercial
- Faixa salarial: R$ 2.000 e R$ 2.700 Benefícios
- Vale Transporte (VT)
- Vale Refeição (VR)
- TotalPass
- Seguro de Vida
- Bônus Saúde de R$ 280,00 por mês ou Assistência Médica, conforme opção do colaborador (plano em processo de implantação)
- Day Off no aniversário Cultura e ambiente Na Real Price, acreditamos que a escala vem da combinação entre processos bem estruturados, tecnologia inteligente e pessoas protagonistas. Nosso time trabalha diariamente para construir uma operação cada vez mais eficiente, colaborativa e orientada a impacto real. ⭐ Hoje, temos nota 4.5 no Glassdoor , reflexo do ambiente que estamos construindo e do compromisso com desenvolvimento, transparência e evolução constante. Valorizamos: ✔ Clareza e simplicidade ✔ Melhoria contínua ✔ Colaboração entre áreas ✔ Mentalidade de crescimento 🚀 Vem com a gente