Field Support Analyst

Buscamos um Analista de Field Support para atuar presencialmente no suporte técnico aos usuários, realizando atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a desktops, notebooks, dispositivos móveis, impressoras, telefonia e equipamentos de videoconferência. O profissional também será responsável por atividades de IMACD (Install, Move, Add, Change and Dispose), gestão de ativos e suporte ao ambiente Microsoft. Principais Responsabilidades
- Prestar suporte técnico presencial aos usuários, solucionando incidentes relacionados a desktops, notebooks, tablets, smartphones, impressoras e demais dispositivos de TI.
- Realizar instalação, configuração, movimentação, substituição e desativação de equipamentos, seguindo os processos de IMACD.
- Instalar, configurar e realizar troubleshooting de sistemas operacionais Windows, aplicações Microsoft e softwares corporativos.
- Realizar imaging e reimaging de desktops e notebooks utilizando ferramentas como SCCM ou similares.
- Configurar e oferecer suporte a dispositivos móveis Android e iOS.
- Realizar suporte a equipamentos de salas de videoconferência, incluindo dispositivos de áudio e vídeo.
- Atuar na configuração e resolução de problemas relacionados ao Microsoft Office, Outlook e Exchange.
- Prestar suporte a impressoras locais e de rede em ambiente corporativo.
- Utilizar ferramentas de acesso remoto para diagnóstico e resolução de incidentes.
- Registrar, atualizar e acompanhar chamados por meio do ServiceNow, garantindo a correta documentação das atividades e a satisfação do usuário.
- Atuar com Microsoft Active Directory, GPO e ferramentas de gerenciamento de endpoints.
- Realizar inventário, controle e movimentação de ativos de TI.
- Coordenar atividades de instalação, mudança e substituição de equipamentos com outras equipes de TI, fornecedores e terceiros, minimizando impactos para o negócio.
- Seguir procedimentos, documentação técnica e artigos da base de conhecimento na resolução de incidentes.
- Participar de suporte on-call fora do horário comercial quando necessário para incidentes críticos (P1/P2) ou atividades programadas.
- Realizar deslocamentos para unidades próximas quando houver necessidade de suporte presencial. Requisitos
- Experiência com suporte técnico presencial, Field Support, Desktop Support ou End User Computing (EUC).
- Conhecimento sólido em sistemas operacionais Microsoft Windows e aplicações Microsoft.
- Conhecimento em Microsoft 365/Office 365 , incluindo Word, Excel, PowerPoint e Outlook.
- Experiência com Microsoft Active Directory, GPO e SCCM ou ferramentas similares de gerenciamento.
- Experiência com instalação, configuração, imaging/reimaging e troubleshooting de desktops e notebooks.
- Conhecimento em suporte a hardware, incluindo desktops, notebooks, tablets, smartphones, impressoras, telefones e equipamentos de videoconferência.
- Experiência com atividades de IMACD (Install, Move, Add, Change and Dispose) e gestão de ativos.
- Conhecimento em ferramentas de ITSM, preferencialmente ServiceNow , incluindo Incident Management, Service Request Management, CMDB e Knowledge Management.
- Conhecimento em ferramentas de acesso remoto e troubleshooting de conectividade.
- Conhecimento em suporte a dispositivos Android e iOS.
- Conhecimento básico ou intermediário de macOS será considerado um diferencial.
- Capacidade de seguir procedimentos de segurança na manipulação e movimentação de equipamentos.
- Disponibilidade para atuação 100% presencial.
- Disponibilidade para suporte on-call fora do horário comercial, incluindo finais de semana e feriados, quando necessário.
- Disponibilidade para deslocamento para unidades próximas conforme demanda.
- Boa capacidade de comunicação, atendimento ao cliente, organização e resolução estruturada de problemas. Certificações como CompTIA A+, Microsoft, ITIL e CCNA serão consideradas diferenciais. Igualdade & Oportunidade para Todos Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.