Analista de planejamento sênior
Há 4 dias
São Paulo São Paulo, SP, Brasil
Winover Contact Center
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A Winover está em busca de um(a)
Analista de Planejamento Estratégico Sênior
para atuar na área de Contact Center, com foco em Cobrança.
O profissional será responsável por análises estratégicas, dimensionamento operacional e acompanhamento de indicadores, contribuindo para a eficiência dos resultados e melhoria contínua da operação.
Responsabilidades
- Elaborar e acompanhar forecasts e dimensionamentos operacionais;
- Analisar indicadores de desempenho e produtividade;
- Desenvolver estudos de capacidade e projeções de cenários;
- Identificar oportunidades de melhoria e otimização de resultados;
- Construir relatórios e apresentações gerenciais;
- Apoiar decisões estratégicas por meio de análises de dados. Qualificações
- Ensino superior completo;
- Experiência sólida em Planejamento de Contact Center, preferencialmente em Cobrança;
- Excel e Power BI avançados;
- Conhecimento em SQL;
- Experiência com ferramentas de discagem, como Olos, Genesys ou Aspect;
- Perfil analítico, visão estratégica e capacidade de tomada de decisão. Local de trabalho: Mogi das Cruzes – SP Modelo: Presencial | CLT Venha construir sua carreira com a Winover 🚀
- Elaborar e acompanhar forecasts e dimensionamentos operacionais;
- Analisar indicadores de desempenho e produtividade;
- Desenvolver estudos de capacidade e projeções de cenários;
- Identificar oportunidades de melhoria e otimização de resultados;
- Construir relatórios e apresentações gerenciais;
- Apoiar decisões estratégicas por meio de análises de dados. Qualificações
- Ensino superior completo;
- Experiência sólida em Planejamento de Contact Center, preferencialmente em Cobrança;
- Excel e Power BI avançados;
- Conhecimento em SQL;
- Experiência com ferramentas de discagem, como Olos, Genesys ou Aspect;
- Perfil analítico, visão estratégica e capacidade de tomada de decisão. Local de trabalho: Mogi das Cruzes – SP Modelo: Presencial | CLT Venha construir sua carreira com a Winover 🚀