Suporte de Redes e Infraestrutura Pleno

🚀 Venha fazer parte de uma multinacional inovadora Somos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Atuamos por meio de Unidades de Negócios que transformam mercados, conectando inovação, tecnologia e propósito. Uma de nossas unidades de negócio é o IXC ACS , é uma solução de gerenciamento remoto de dispositivos de rede , desenvolvida para provedores de internet e telecomunicações . A plataforma permite configurar, monitorar e diagnosticar equipamentos de forma remota, otimizando a operação técnica e reduzindo a necessidade de atendimentos presenciais. Seu objetivo é aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente , oferecendo mais agilidade, controle e estabilidade na gestão da rede. Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional.  💡 Estamos em busca de Suporte de Redes e Infraestrutura Pleno para integrar o time da IXC ACS , atuando em Chapecó-SC e Campina Grande-PB , e impulsionar a evolução por meio de soluções tecnológicas. Responsabilidades e atribuições
- Resolver incidentes técnicos escalados pelo Nível I;
- Criar e atualizar documentação técnica e melhores práticas;
- Estruturar planos de backup e recuperação de desastres;
- Realizar análise de logs e troubleshooting avançado;
- Gerenciar VPNs, redundância e otimização de redes;
- Desenvolver projetos para melhoria de infraestrutura e monitoramento;
- Auxiliar no tratamento de casos da ouvidoria, documentando e propondo soluções para incidentes recorrentes;
- Criar relatórios de análise de causas raiz para cancelamentos e insatisfação dos clientes;
- Executar outras atividades correlatas ao cargo. Requisitos e qualificações Instrução/Escolaridade:
- Mínima: Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração ou Engenharia de Dados, Gestão de Projetos ou Processos Gerenciais.
- Desejável: Pós-graduação em áreas correlatas ou cursos avançados de liderança e gestão de equipes.

Experiência:

- Mínima: Experiência em atendimento ao cliente, técnico ou suporte técnico a sistemas EPR. Ter experiência com liderança de times.
- Desejável: Vivência com liderança de times e/ou gestão de pessoas. Conhecimentos/Habilidades Técnicas:
- Freeradius: Criação de função, manutenção e diagnóstico com ferramentas nativas, instalação e configuração de radius, diagnóstico de erros e dicionários de concentradores;
- VLAN: QinQ, transporte L2 em geral;
- Roteamento dinâmico: OSPF, RIP, VRF, PBR, etc;
- Modelo OSI: Conhecimento avançado de TCP/IP e GPON;
- Redundâncias: Redundância de Radius, replicação de Banco de Dados, etc;
- GPON: Criação e teste de scripts (ex: TR069, VEIP, Bridge, Router);
- Wireshark/TCP dump: (ex: TCPMSS, MTU);
- Análise de Processos: Debug no servidor e análise dos logs (ex: Strace, SSH)
- Protocolos de autenticação: Diagnóstico avançado de autenticação em concentradores;
- CGNAT: Configuração e implementação de CGNAT (Mikrotik e Hillstone);
- IPV6 (SLAAC DHCPv6): Implementação, diagnóstico e análise de IPV6;
- Ferramentas de monitoramento: Implementação e configuração de softwares de monitoramento;
- Virtualizadores: Suporte técnico especializado em virtualização (Proxmox, VMware). Configuração e gerenciamento de clusters de virtualização, incluindo criação de máquinas virtuais, snapshots e redes virtuais;
- Automação: Desenvolvimento de scripts de automação (ex: Shell, Python, Go, Ansible);
- Desenvolvimento de projetos: Planejar, documentar, desempenhar, acompanhar e medir resultados de projetos entregues;
- Habilidade em realizar atendimentos consultivos, oferecendo soluções estratégicas;
- Competência para planejar e conduzir treinamentos intermediários e avançados;
- Conhecimento sobre inteligência artificial. Habilidades Comportamentais:
- Comunicação clara e assertiva com colegas e clientes;
- Ter caráter, respeito, empatia e flexibilidade com base nos pilares da empresa;
- Ter bom senso e análise crítica para resolução de problemas e tomada de decisões;
- Ter Proatividade, Iniciativa e Autodidata;
- Conseguir compartilhar conhecimento com a equipe;
- Responsabilidade para cumprir as normas da empresa;
- Gestão de tempo para organizar e coordenar atividades;
- Bom trabalho em equipe intersetorial;
- Possuir uma visão macro das demandas, dificuldades e pontos fortes do setor. Informações adicionais
- Café da manhã (Chapecó-SC) (opcional);
- Almoço gratuito para o colaborador (Chapecó-SC);
- Vale refeição Swile (bandeira Mastercard), no valor de R$25,00 por dia trabalhado (Campina Grande-PB);
- Lanche saudável diariamente;
- Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
- Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
- Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
- Auxílio educação (conforme política interna);
- Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
- Premiação (conforme política interna);
- Ginástica laboral;
- Espaço de descanso;
- Day off no mês de aniversário;
- Convênios (Chapecó-SC) com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.