Operador Teleatendimento

Atender clientes do seguimento SAC/Clientes, SAC/Prestadores, Agendamentos de Recursos Próprios com o objetivo de informar, esclarecer, orientar e executar todas as demandas apresentadas, fornecendo o devido protocolo de acordo com o tipo de atendimento. Responsabilidades e atribuições
- Atender usuários, prestar informações via telefone e formato on-line, seguindo as políticas internas, legislações vigentes e regras contratuais;
- Prestar atendimento com cordialidade, empatia e clareza fornecendo informações esclarecendo e solucionando dúvidas de acordo com as demandas apresentadas pelos clientes, e quando não houver solução imediata encaminhar ás áreas pertinentes;
- Fornecer informações diversas aos beneficiários e prestadores via telefone ou formato on-line, quanto as coberturas contratuais, informações gerais administrativas, autorizando/negando procedimentos de clientes conforme normas e coberturas;
- Informar aos clientes via telefone ou formato on-line o status atual dos processos de solicitações encaminhadas a Unimed de acordo com as informações sistêmicas;
- Sinalizar setores internos quanto as demandas de solicitações de autorização não concluídas, quando houver manifestação do cliente;
- Atender e orientar a rede prestadora quanto as solicitações de procedimentos não autorizados automaticamente pelo sistema, avaliando a elegibilidade e autorizando ou negando de acordo com a autonomia da área conforme documentos internos corporativos e/ou status contratual;
- Atender o cliente via telefone, avaliar a elegibilidade do plano e agendar consultas para a Rede Própria (exceto Santos Dumont e SDUALN), atendimentos de Psicologia e Nutrição do NAIS;
- Atender o cliente e Rede Credenciada via telefone formato on-line, avaliar a elegibilidade do plano e agendar exames para a área de CDI do Santos Dumont e SDUALN;
- Receber as solicitações de internações de urgência e emergência dentro da área de abrangência ou intercâmbio seja para clientes de carteira própria ou não para busca de leitos disponíveis de acordo com a elegibilidade contratual e fluxo interno;
- Receber ligações em geral via PABX e direcionar as áreas pertinentes;
- Recuperar as ligações abandonadas no SAC Cliente, retornando via telefone ou formato on-line para tratativas;
- Emitir relatórios extraídos pelo sistema SAE conforme documento interno corporativo e encaminhar via e-mail para análise da Supervisão e Coordenação quando necessário;
- Filtrar e conferir as informações lançadas diariamente na planilha da Central de Vagas e encaminhar via e-mail para análise da Supervisão e Gerencia Executiva da área;
- Realizar a atualização da IT da área quando necessário;
- Avaliar a elegibilidade da biometria facial e regularizar ou manter negado quando houver inconsistência do registro;
- Realizar o processo de cliente oculto quando necessário;
- Apoiar na atualização dos manuais internos da área, para que as informações estejam padronizadas e atualizadas na Rede. Requisitos e qualificações #### Técnicos
- Ensino médio completo
- Desejável experiência com atendimento ao cliente (experiência com atendimento ao cliente na área da saúde será um diferencial)
- Desejável conhecimento em Excel Básico #### Comportamentais
- Trabalho em equipe e cooperação;
- Proatividade e engajamento;
- Senso de dono e foco em resultados;
- Organização e adaptação a mudanças;
- Visão de melhoria contínua e inovação;
- Foco no cliente e postura solucionadora;
- Resiliência e agilidade;
- Inteligência emocional e flexibilidade;
- Ética, integridade e construção de confiança; Informações adicionais
- Horário de Trabalho: Segunda à Sábado das 13h às 19h
- Local de Trabalho: Sede Administrativa (Endereço: Av. Cassiano Ricardo, 401
- Jardim Aquarius, São José dos Campos) #### *Benefícios* Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria (exclusivo colaborador) Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 (noventa) dias (opcional)
- (titular/dependentes) Vale Transporte Vale Refeição R$ 28,37 por dia útil Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família
- Opcional Seguro de Vida
- Valor Integral subsidiado pela empresa Descontos em Farmácias Clube de benefícios Unimed SJC
- Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos. Faculdade Unimed/Plataforma Conecte
- Cursos Livres on-line gratuitos Participação de resultados
- De acordo com convenção coletiva do SECMESP PROP
- Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno) Programa de Premiação
- (1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas) Auxílio Creche -para mães de acordo com o sindicato Cuidamos de pessoas há mais de 50 anos A Unimed São José dos Campos nasceu em 1971 com o objetivo de oferecer um atendimento médico de excelência, com eficiência, empatia e respeito as pessoas. Hoje, somos a maior operadora de saúde do Vale do Paraíba, com mais de 100 mil clientes e uma equipe de mais de 700 médicos cooperados. Uma estrutura completa para todos(as) Cuidamos da saúde de nossos clientes de forma integral e acreditamos que prevenção e cuidado são essenciais para uma vida plena Para isso, contamos com Laboratórios, Centros de Atendimento Médicos, Pronto Atendimento, Hospital Dia, NAIS/Viver Bem e o Santos Dumont Hospital, especializado em procedimentos cirúrgicos de alta e média complexidade. Entre os diferenciais da Unimed SJC está o Espaço NAIS/Viver Bem, dedicado à medicina preventiva, que conta com uma equipe multidisciplinar voltada para a promoção de ações e programas que visam a melhora da saúde e qualidade de vida. Um time diverso e inclusivo A Unimed SJC preza pela promoção da diversidade e da inclusão dentro da organização, alinhada aos valores cooperativistas, que defendem enfaticamente uma sociedade mais justa e igualitária. Por isso, todos(as) são bem-vindos(as) à cooperativa, que tem o compromisso de se tornar cada vez mais plural, inclusiva e diversa.