Analista de Operações de TI

#### Sobre a vaga Esta oportunidade integra a área de Tecnologia da Leveros e terá como foco a prestação de suporte de TI (N1), gestão de acessos e triagem ágil de incidentes. A atuação contribuirá para garantir a continuidade operacional, apoiar as áreas de negócio e propor soluções sólidas que impulsionem a eficiência e a expansão da companhia. #### Sobre a Leveros A Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil. Com 48 anos de história e presença nacional, atua para oferecer soluções completas em ar-condicionado, com qualidade, profissionalismo e foco no bem-estar. Nosso propósito é liderar a profissionalização e a conscientização do mercado para aumentar o bem-estar de todos. Nossa visão é ser a escolha número 1 em climatização para o empreendedor do mercado de climatização até 2030. Aqui, a área de Tecnologia tem um papel fundamental para transformar essa visão em resultados. A atuação da posição contribuirá para sustentar e acelerar a operação diária da companhia, fornecendo suporte de qualidade e aprimorando as integrações e sistemas para suportar nosso crescimento contínuo. #### Modelo de trabalho Esta é uma oportunidade presencial, com atuação em Assis/SP. Responsabilidades e atribuições #### Qual será a sua missão A missão desta posição será prestar suporte operacional de TI de excelência, orientar usuários, realizar a gestão de acessos e diagnosticar incidentes com agilidade, garantindo o funcionamento fluido dos sistemas corporativos e a continuidade das atividades da companhia. #### Como será sua atuação no dia a dia
- Prestar atendimento e suporte N1 presencialmente (na Matriz), por telefone e via canal de ITSM (GLPI);
- Orientar usuários e realizar a criação, manutenção e gestão de acessos e perfis no sistema;
- Analisar, triar e registrar chamados detalhadamente com evidências, encaminhando para as equipes de Sistemas, Desenvolvimento, Infraestrutura ou Fornecedores;
- Compreender os processos de negócio (financeiro, comercial e operacional) para diagnosticar se a demanda refere-se a falha de sistema, dúvida de uso ou regra de negócio;
- Prestar suporte eventual a novos projetos e melhorias da área de Tecnologia. Requisitos e qualificações #### O que você precisa para assumir o desafio
- Conhecimento em sistemas corporativos (ERP/CRM), processos de negócio e gestão de acessos/perfis de usuário.
- Lógica para análise e solução de problemas em aplicações, com noções básicas de banco de dados e SQL (consultas simples).
- Vivência ou conhecimento com atendimento por chamados (ITSM).
- Proatividade, responsabilidade, comprometimento com prazos e foco em qualidade no atendimento ao usuário.
- Postura pautada pela ética, sigilo das informações e bom relacionamento interpessoal. #### Vem fazer história com a gente Se esta oportunidade faz sentido para sua trajetória e para a forma como deseja contribuir, venha fazer história com a gente. Inscreva-se e ajude a impulsionar as operações de tecnologia da Leveros com qualidade, eficiência e responsabilidade. Informações adicionais #### O que

oferecemos:

- Vale Alimentação/Refeição
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Assistência Médica e Odontológica
- TotalPass
- Plano de Participação nos Resultados (PPR)
- Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde)
- Bolsa de estudos
- Biblioteca corporativa
- Sala de descanso
- Um ano inteiro cheio de ações feitas para você Bem-vindo à Leveros
- Somos uma empresa que profissionaliza o mercado de Climatização. Há 47 anos, a Leveros tem sido pioneira no mercado, promovendo mudanças significativas no setor. Desde nossa fundação, temos impulsionado a transformação dos espaços e o uso sustentável da energia, guiados por um propósito sólido: profissionalizar e conscientizar o mercado de Climatização para aumentar o bem-estar de todos. Nossa jornada é marcada por conquistas notáveis, ao longo das quais estabelecemos uma presença respeitada em mais de 5 estados do Brasil. Climatização: Nossos produtos de climatização são projetados para se adaptarem perfeitamente às necessidades individuais, garantindo um bem-estar excepcional para todos. Como pioneiros em nosso setor, estamos comprometidos em continuar moldando essa realidade, incorporando inovação, ética e responsabilidade ambiental em tudo o que fazemos. Convidamos você a fazer parte dessa jornada de transformação