Design Conversacional Spec II

Sobre a Stone Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. Nossa Cultura Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores: 💚 O cliente é a razão O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso. ⚡ Cabeça de dono Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor. 🎯 Direto ao ponto Profundidade para entender e simplicidade para resolver. 🤝 Excelência é um jogo de equipe Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração. ✨ Paixão em cada detalhe Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer. Como Especialista II, você será uma referência técnica em Design Conversacional na Stone. Sua missão será definir, liderar e sustentar a governança estratégica do Design Conversacional por aqui, conectando pontes entre Design, Produto, Engenharia e Dados. O Que Não Pode Faltar
- Capacidade de conectar metas de longo prazo com direcionamentos práticos de Design Conversacional e IA.
- Experiência na criação, implementação e manutenção de playbooks, frameworks metodológicos para soluções conversacionais.
- Habilidade de interlocução com lideranças seniores (C-Level, Diretorias), traduzindo complexidade técnica em valor de negócio.
- Comunicação clara e colaborativa, atuando como referência para tomada de decisões e auxiliando a equipe a resolver problemas.
- Facilidade para estruturar problemas abertos, mapear necessidades de diferentes áreas e dar forma a assistentes que ainda não têm um escopo ou comportamento pré-definidos.
- Domínio profundo de arquitetura de informação conversacional, fluxos multicanal, boas práticas e escrita clara, concisa e empática. O Que Você Vai Fazer
- Liderar a definição de experiências conversacionais, definindo sua lógica de navegação, papéis e limites de atuação.
- Desenhar estratégias conversacionais de ponta a ponta: estruturar tanto experiências reativas quanto fluxos ativos de engajamento e conversão, garantindo consistência em múltiplos canais.
- Puxar a estratégia de IA Conversacional: manter a disciplina atualizada, antecipar o que vem pela frente e garantir que os projetos estejam alinhados com os objetivos da companhia.
- Cuidar dos padrões e governança: ajudar a criar diretrizes, playbooks e boas práticas para que diferentes squads criem experiências conversacionais seguras, coerentes e com a voz da marca.
- Conectar áreas: trabalhar lado a lado com Engenharia, Produto e Dados para viabilizar soluções eficientes e com qualidade de IA.
- Decidir com dados: definir os principais indicadores de qualidade conversacional, acompanhar resultados de ponta a ponta e sugerir melhorias contínuas.
- Inspirar e desenvolver o time: dar mentoria, revisar entregas críticas e ajudar na evolução técnica de outros designers conversacionais. O Que Nós Gostaríamos De Ver
- Experiência em empresas de tecnologia, fintechs ou produtos com jornadas financeiras e transacionais sensíveis.
- Prática com testes A/B, experimentação contínua e otimização de conversão em fluxos conversacionais.
- Familiaridade prática com IA Generativa, engenharia de contexto/prompts e guardrails de segurança para modelos de linguagem.
- Vivência com mensageria e canais de disparo ativo (especialmente WhatsApp), entendendo as particularidades de regras de envio, opt-in, taxas de leitura e engajamento. Nosso Pacote De Remuneração e Benefícios (itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo) 💸Salário Fixo 💰 Pacote de Remuneração Variável\
* (PLR, ILP ou Comissão
- disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha) 🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação) 🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana 💊Subsídio de medicamentos 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
- Pluxee\
* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial
- 6hrs) 👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses) 💙 Auxílio Filho com Deficiência 🛡️ Seguro de Vida ⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento \
* 🏠 Auxílio home office \
* (apenas para contratos Híbridos ou Remotos) 🎁 Kit Acolhimento para novos pais 🏢 Convênio SESC\
* 📚 Benefício Educação
- Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone) 🧠 Acolhe360º
- Apoio emocional (gratuito) 💆 Quick Massage e Ambulatório\
* Opcionais Wellhub
- TotalPass
- Pet Club
- Flash
- Férias&Co
- VT
- Allya
- Parcerias educacionais
- Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.