LIDER TÉCNICO DE SUPORTE TÉCNICO

Estamos em busca de um(a) Líder Técnico de Service Desk para atuar como referência técnica da nossa operação de suporte, apoiando o desenvolvimento do time, garantindo a qualidade dos atendimentos e contribuindo para a evolução contínua dos serviços de TI. Buscamos um profissional com forte conhecimento técnico, perfil analítico, foco em resolução de problemas e paixão por desenvolver pessoas e processos. Responsabilidades e atribuições
- Atuar como referência técnica da equipe de Service Desk.
- Apoiar analistas e assistentes na tratativa de incidentes, requisições e demandas complexas.
- Garantir a correta aplicação dos processos e procedimentos de suporte.
- Acompanhar indicadores operacionais e propor ações de melhoria contínua.
- Identificar oportunidades de automação, otimização e padronização de atendimentos.
- Auxiliar na gestão do backlog e na priorização das demandas da operação.
- Realizar monitorias técnicas e apoiar ações de qualidade.
- Conduzir treinamentos e compartilhar conhecimento com a equipe.
- Apoiar o Coordenador na gestão operacional da área.
- Atuar em incidentes críticos, assegurando rápida identificação da causa e restauração dos serviços.
- Contribuir para a manutenção e evolução da base de conhecimento.
- Apoiar projetos de implantação e melhorias relacionadas ao ambiente tecnológico. Requisitos e qualificações Requisitos obrigatórios
- Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Conhecimento em atendimento de primeiro e segundo nível.
- Conhecimento em Windows, Microsoft 365, Active Directory e ferramentas corporativas de suporte. (Prática)
- Vivência com ferramentas ITSM.
- Conhecimento de conceitos de SLA, incidentes, requisições e problemas.
- Conhecimento em redes, firewall
- Conhecimento\vivencia com KPIs.
- Boa comunicação verbal e escrita. Diferenciais
- Certificação ITIL Foundation.
- Conhecimento em Power BI.
- Conhecimento em Service Desk.
- Experiência com automações e scripts.
- Conhecimento em Azure e Microsoft Endpoint Manager.
- Vivência em operações de suporte de médio ou grande porte. Informações adicionais O que mais você vai encontrar por aqui?
- Vale Alimentação
- Vale transporte
- Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
- Starbem: Plataforma de terapia online, que dá direito a sessões sem custo ao Paschoalover
- Totalpass: É uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
- Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
- Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação. Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. E aí, aceita o desafio? Somos um ecossistema de soluções em outsourcing, especialistas em cobrança e atendimento que transforma experiência em resultado. Atuamos em toda a jornada do cliente com inteligência, empatia e soluções personalizadas que conectam pessoas, empresas e comunidade. Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é. Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente