Analista de atendimento para Ecommerce

Somos uma agência de Porto Alegre, com 6 anos de atuação no mercado, especializada em soluções para e-commerce, contendo atualmente os times de Suporte e Evolução, criação, Projetos, Marketing e Comercial. Temos parcerias estratégicas com as plataformas Linx e Uappi, o que nos permite oferecer um serviço robusto e de alta qualidade aos nossos clientes. Entre nossos cases de sucesso, estão marcas de destaque como: Grupo AMC (Colcci, Forum, Triton) Rip Curl Coliseu Lebes Alpine Stars TipTop Carrano Casa do Papel Aduana Entre outros grandes cases distribuídos por todo o Brasil Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte em E-commerce para atuar no atendimento e suporte às operações da nossa plataforma de comércio eletrônico. Esse(a) profissional será responsável por garantir o bom funcionamento dos processos, prestar suporte aos usuários internos e clientes, identificar e solucionar problemas técnicos e operacionais, além de contribuir para a melhoria contínua da experiência de compra. O Regime de contratação é PJ (Pessoa Jurídica); Modalidade: Escala Híbrida (4x1, sendo 4 dias presencias e 1 home office). Principais

responsabilidades:

- Prestar suporte técnico e operacional às plataformas de e-commerce;
- Atender chamados de clientes e usuários internos por meio de diferentes canais (e-mail, telefone, chat e sistema de chamados);
- Diagnosticar, registrar e solucionar incidentes relacionados à operação do e-commerce;
- Realizar testes funcionais após atualizações e implantações;
- Documentar procedimentos, soluções e boas práticas;
- Escalar demandas para equipes especializadas quando necessário e acompanhar sua resolução;
- Apoiar projetos de melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos:

- Ensino superior completo ou em andamento;
- Experiência com atendimento e suporte técnico ou operacional;
- Conhecimento em plataformas de e-commerce;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, capacidade analítica e foco na resolução de problemas. Competências comportamentais:
- Perfil analítico e investigativo;
- Proatividade e senso de prioridade;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Boa gestão do tempo;
- Foco na experiência do cliente;
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos. Diferenciais:
- Experiência com plataformas como Linx Commerce | TOTVS, Uappi, VTEX, Shopify, Magento, WooCommerce, Nuvemshop ou similares;
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de chamados;
- Familiaridade com XD e Figma;
- Familiaridade com GTM e GA4.

Benefícios:
A agência oferece alguns benefícios, como:
- Acesso à plataforma de cursos Alura (após 3 meses de casa);
- Acesso aos benefícios da plataforma Collab+ (após 3 meses de casa), que inclui:
- Acesso ao Wellhub (Antigo Gympass);
- Acesso ao Starbem para consultas em geral;
- Acesso ao NavDasa e Avus para marcações de exames;
- Período de descanso de 20 dias corridos após completar 1 ano de contrato (acordado previamente);
- Remuneração de R$ 3.000,00 à R$ 3.700,00 (A depender da senioridade).