Analista de SAC

Há 2 semanas

Guarulhos São Paulo, SP, Brasil FITTIPALDI Transporte e Logistica Tempo integral R$ 39.996/ano
Realizar atendimento a clientes e bases, analisando solicitações, reclamações e ocorrências relacionadas às operações de transporte, identificando causas e buscando soluções eficazes. Acompanhar e controlar o tracking das entregas, monitorando prazos, identificando desvios e atuando junto aos setores responsáveis para garantir a resolução das ocorrências. Manter contato com clientes e áreas internas por telefone, WhatsApp e outros canais de comunicação, fornecendo retornos claros e acompanhando as tratativas até a conclusão. Elaborar, analisar e acompanhar relatórios e indicadores de desempenho do atendimento, identificando tendências, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria. Analisar informações operacionais e de atendimento utilizando Excel intermediário, contribuindo para a tomada de decisões e a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Acompanhar os prazos de resolução das ocorrências e propor ações para reduzir reincidências e melhorar a satisfação dos clientes. Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento ou completo em Administração, Logística ou áreas correlatas. Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte operacional. Experiência anterior em transportadora ou empresa de logística. Vivência na análise e resolução de ocorrências, reclamações e problemas operacionais. Experiência com acompanhamento de entregas, controle de tracking e tratativas com clientes. Experiência na elaboração e análise de relatórios e indicadores de desempenho. Conhecimento intermediário em Excel. Boa comunicação verbal e escrita, organização, proatividade, capacidade analítica e foco na resolução de problemas. Experiência com sistema ESL será considerado um diferencial.