Analista de SAC
Há 2 semanas
Guarulhos São Paulo, SP, Brasil
FITTIPALDI Transporte e Logistica
Tempo integral
R$ 39.996/ano
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Realizar atendimento a clientes e bases, analisando solicitações, reclamações e ocorrências relacionadas às operações de transporte, identificando causas e buscando soluções eficazes.
Acompanhar e controlar o tracking das entregas, monitorando prazos, identificando desvios e atuando junto aos setores responsáveis para garantir a resolução das ocorrências.
Manter contato com clientes e áreas internas por telefone, WhatsApp e outros canais de comunicação, fornecendo retornos claros e acompanhando as tratativas até a conclusão.
Elaborar, analisar e acompanhar relatórios e indicadores de desempenho do atendimento, identificando tendências, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria.
Analisar informações operacionais e de atendimento utilizando Excel intermediário, contribuindo para a tomada de decisões e a melhoria da qualidade dos serviços prestados.
Acompanhar os prazos de resolução das ocorrências e propor ações para reduzir reincidências e melhorar a satisfação dos clientes. Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento ou completo em Administração, Logística ou áreas correlatas.
Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte operacional.
Experiência anterior em transportadora ou empresa de logística.
Vivência na análise e resolução de ocorrências, reclamações e problemas operacionais.
Experiência com acompanhamento de entregas, controle de tracking e tratativas com clientes.
Experiência na elaboração e análise de relatórios e indicadores de desempenho.
Conhecimento intermediário em Excel.
Boa comunicação verbal e escrita, organização, proatividade, capacidade analítica e foco na resolução de problemas.
Experiência com sistema ESL será considerado um diferencial.