ANALISTA DE CS PLENO

Somos a Revvo, uma das principais empresas de aprendizagem corporativa do Brasil, e estamos aqui para quebrar padrões e ajudar todas as empresas a concretizarem seu potencial por meio do desenvolvimento das suas pessoas . Isso é o que chamamos de revolução de aprendizagem Temos mais de 10 anos de história e contamos com mais de 200 REVVOlucionários espalhados por todo o Brasil. Temos espaço para talentos com grande capacidade de adaptação , espírito colaborativo e foco em qualidade e resultado . Sabemos também que a diversidade é fundamental, por isso, estamos sempre evoluindo para manter um ambiente de trabalho seguro e inclusivo para todos. Se identifica com o nosso jeito de ser? Então venha com a gente e faça parte da REVVOlução da aprendizagem . MISSÃO/ RESUMO: Profissional responsável por conduzir o relacionamento estratégico com a carteira de clientes após a ativação dos produtos Revvo, apoiando o cliente com a adoção, o engajamento e a geração de valor ao longo da jornada do cliente. Atua de forma consultiva e proativa, acompanhando indicadores de uso, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvendo estratégias que potencializem os resultados dos clientes. Seu papel é apoiar a melhor utilização dos produtos Revvo, promovendo uma experiência de excelência para o cliente. Realiza acompanhamento contínuo por meio da análise de dados, insights e planos de ação personalizados, antecipando riscos, fortalecendo o relacionamento e impulsionando a satisfação dos clientes. Tem como principais objetivos garantir a retenção da carteira, maximizar a percepção de valor dos produtos e serviços, contribuir para a renovação dos contratos e identificar oportunidades de expansão de receita (upsell e cross-sell), promovendo o crescimento sustentável dos clientes e da Revvo. FORMAÇÃO/ CURSOS/ CERTIFICAÇÕES NECESSÁRIAS:
- Formação: superior completo
- Desejável: pós graduação na área de CX, Educação Corporativa, Gestão de Projetos, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;
- Certificações em Customer Success será um diferencial. PRINCIPAIS ATIVIDADES:
- Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes por meio de reuniões periódicas de Sucesso do Cliente, apoiando os clientes em seu planejamento estratégico e de Educação Corporativa.
- Desenvolver junto aos clientes planos de sucesso personalizados, promovendo a adoção e o uso estratégico dos produtos e soluções da Revvo.
- Monitorar indicadores de saúde da carteira (engajamento, utilização, satisfação e resultados), identificando riscos e oportunidades de forma proativa.
- Realizar acompanhamento contínuo da experiência do cliente, coletando feedbacks e conduzindo ações para maximizar a satisfação e a percepção de valor.
- Antecipar possíveis riscos de churn por meio da análise de dados, comportamento de uso e interações com os clientes, propondo planos de ação preventivos.
- Atuar como voz do cliente dentro da empresa, compartilhando insights e oportunidades de melhorias com os times responsáveis.
- Apoiar clientes na melhor utilização dos produtos e dos serviços contratados, atuando de forma consultiva e orientada a resultados.
- Acompanhar a entrega e evolução de projetos e soluções customizadas (quando for o caso), garantindo aderência às expectativas e objetivos do cliente.
- Monitorar KPIs, analisar relatórios e interpretar métricas de desempenho para demonstrar valor e orientar a tomada de decisão dos clientes.
- Conduzir pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e afins), consolidando resultados, identificando tendências e propondo ações de melhoria.
- Registrar e manter atualizadas informações estratégicas sobre clientes, interações, riscos, oportunidades e resultados alcançados nos sistemas da Revvo.
- Realizar, em parceria com o time Comercial, os processos de renovação contratual, fortalecendo o relacionamento e evidenciando os resultados gerados ao longo da jornada.
- Identificar, desenvolver e conduzir oportunidades de expansão de receita por meio de upsell e cross-sell, alinhadas às necessidades dos clientes e em parceria com o time Comercial.
- Promover e documentar cases de sucesso, evidenciando resultados obtidos e fortalecendo a parceria entre cliente e Revvo.
- Colaborar com equipes internas para garantir a excelência na experiência do cliente e a evolução contínua dos produtos e serviços.