Analista de Sistemas Sênior – Folha de Pagamento e CRM
Há 5 dias
São Paulo São Paulo, SP, Brasil
NCS Consultoria
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A NCS é uma consultoria de Dados & Analytics com mais de 40 anos de trajetória do grupo, que atua integrada aos clientes para entregar operações completas e acelerar iniciativas estratégicas.
Buscamos uma pessoa Analista de Sistemas Sênior para atuar de forma dedicada em um cliente de grande porte do setor de serviços, em um ambiente corporativo estruturado e de alta exigência. Ela será o ponto focal da sustentação dos sistemas de folha de pagamento e de CRM, garantindo que as áreas de RH, Departamento Pessoal e negócio tenham sistemas estáveis, confiáveis e bem atendidos.
Terá sucesso nesta posição quem combina conhecimento sólido das rotinas e sistemas de folha com uma postura investigativa: entende o problema do usuário, faz um bom diagnóstico, resolve o que está ao seu alcance e conduz o restante com os times técnicos e fornecedores até a solução.
Modelo de trabalho: híbrido, com 1 a 2 dias presenciais por semana no Itaim Bibi (São Paulo) e 100% home office em julho, dezembro e janeiro. Atuação em horário comercial. Contratação CLT pela NCS.
Responsabilidades
• Atuar como ponto focal da sustentação do sistema de folha de pagamento (TOTVS RM Labore), garantindo a continuidade das rotinas de cálculo, eventos, encargos e obrigações legais.
• Realizar o primeiro atendimento (N1) às áreas de RH, Departamento Pessoal e negócio, entendendo o problema relatado, investigando a causa e resolvendo diretamente o que estiver ao seu alcance.
• Triar, registrar e encaminhar chamados para os níveis N2 e N3 (times internos e fornecedores), acompanhando cada demanda até a conclusão e mantendo as pessoas usuárias informadas.
• Apoiar a sustentação do CRM (Salesforce), tratando incidentes, dúvidas de uso e ajustes funcionais.
• Priorizar chamados de acordo com impacto, urgência e criticidade para o negócio, com atenção especial aos períodos de fechamento de folha.
• Acompanhar SLAs e indicadores de atendimento, identificando incidentes recorrentes e propondo ações para eliminar suas causas.
• Apoiar a manutenção evolutiva dos sistemas, levantando necessidades junto às áreas usuárias, documentando requisitos e participando de testes e homologações.
• Manter documentação atualizada de procedimentos, soluções conhecidas e regras de negócio dos sistemas sob sua responsabilidade. Qualificações Requisitos
• Experiência sólida na sustentação ou no suporte de sistemas de folha de pagamento (TOTVS RM Labore, ADP, Senior, SAP HCM, Protheus GPE ou similares).
• Conhecimento das rotinas de folha e Departamento Pessoal: cálculo, eventos, encargos, férias, rescisões e eSocial.
• Vivência com gestão de chamados, priorização de demandas e interface com fornecedores.
• Capacidade de diagnóstico e de tradução de problemas técnicos para pessoas usuárias de negócio.
• Boa comunicação oral e escrita e postura profissional em ambiente corporativo.
• Formação superior em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Administração ou áreas correlatas. Diferenciais
• Experiência com TOTVS RM Labore.
• Experiência com CRM, especialmente Salesforce.
• Conhecimento de ITIL e de ferramentas de ITSM.
• Vivência em ambientes jurídicos, financeiros ou de serviços profissionais.
• Atuar como ponto focal da sustentação do sistema de folha de pagamento (TOTVS RM Labore), garantindo a continuidade das rotinas de cálculo, eventos, encargos e obrigações legais.
• Realizar o primeiro atendimento (N1) às áreas de RH, Departamento Pessoal e negócio, entendendo o problema relatado, investigando a causa e resolvendo diretamente o que estiver ao seu alcance.
• Triar, registrar e encaminhar chamados para os níveis N2 e N3 (times internos e fornecedores), acompanhando cada demanda até a conclusão e mantendo as pessoas usuárias informadas.
• Apoiar a sustentação do CRM (Salesforce), tratando incidentes, dúvidas de uso e ajustes funcionais.
• Priorizar chamados de acordo com impacto, urgência e criticidade para o negócio, com atenção especial aos períodos de fechamento de folha.
• Acompanhar SLAs e indicadores de atendimento, identificando incidentes recorrentes e propondo ações para eliminar suas causas.
• Apoiar a manutenção evolutiva dos sistemas, levantando necessidades junto às áreas usuárias, documentando requisitos e participando de testes e homologações.
• Manter documentação atualizada de procedimentos, soluções conhecidas e regras de negócio dos sistemas sob sua responsabilidade. Qualificações Requisitos
• Experiência sólida na sustentação ou no suporte de sistemas de folha de pagamento (TOTVS RM Labore, ADP, Senior, SAP HCM, Protheus GPE ou similares).
• Conhecimento das rotinas de folha e Departamento Pessoal: cálculo, eventos, encargos, férias, rescisões e eSocial.
• Vivência com gestão de chamados, priorização de demandas e interface com fornecedores.
• Capacidade de diagnóstico e de tradução de problemas técnicos para pessoas usuárias de negócio.
• Boa comunicação oral e escrita e postura profissional em ambiente corporativo.
• Formação superior em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Administração ou áreas correlatas. Diferenciais
• Experiência com TOTVS RM Labore.
• Experiência com CRM, especialmente Salesforce.
• Conhecimento de ITIL e de ferramentas de ITSM.
• Vivência em ambientes jurídicos, financeiros ou de serviços profissionais.