Assistente de Atendimento ao Cliente

Vaga: Assistente de Atendimento ao Cliente Londrina
- Presencial Sobre o Instituto ESPE: O Grupo ESPE, é uma das maiores instituições de ensino e pesquisa em saúde mental do Brasil. É referência no Brasil em ensino de psicanálise. São mais de 5.000 alunos em pós-graduação e 10.000 em cursos livres, com presença em diversas capitais como São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Belo Horizonte, Florianópolis, Campinas, Brasília, Ribeirão Preto, Maceió, Florianópolis e Porto Alegre. Nossa sede administrativa está localizada em Londrina-PR. Sobre a vaga: Estamos buscando uma pessoa para atuar como Assistente de Atendimento ao Cliente, acompanhando a jornada dos nossos alunos desde a entrada no curso até a conclusão. Essa posição será responsável por garantir uma experiência próxima, positiva e organizada, fortalecendo o relacionamento com os alunos e atuando de forma preventiva para identificar necessidades, solucionar demandas e reduzir riscos de evasão. O profissional será um importante elo entre alunos, equipe acadêmica, comercial e áreas administrativas, contribuindo diretamente para o engajamento, a satisfação e a permanência dos alunos na instituição. Localização:
- Londrina-PR (Edíficio Twin Towers) Horário:
- 09h às 18h, de segunda a sexta-feira Remuneração:
- R$ 2.798,00

Benefícios:

- Bônus por resultados
- Plano de saúde e odontológico
- Vale-refeição (R$469,00)
- Day Off no aniversário
- Gympass
- Conexa Saúde
- Plano de carreira Principais

responsabilidades:

- Acompanhar a jornada do aluno durante o curso, identificando necessidades e oportunidades de melhoria;
- Realizar o acompanhamento de alunos com baixa participação, dificuldades ou risco de evasão;
- Manter contato ativo com os alunos por WhatsApp, e-mail e demais canais de atendimento;
- Esclarecer dúvidas e orientar os alunos sobre plataforma, aulas, conteúdos, certificados, calendário e demais processos;
- Realizar ações de onboarding e acompanhamento dos novos alunos;
- Monitorar indicadores de engajamento, satisfação, participação e retenção;
- Identificar situações que possam gerar insatisfação ou cancelamento e atuar preventivamente;
- Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar indicadores como NPS e CSAT;
- Apoiar ações de relacionamento, engajamento e comunidade dos alunos;
- Elaborar relatórios e apresentar informações relevantes sobre a experiência dos alunos;

Requisitos:

- Ensino superior completo ou em andamento;
- Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, relacionamento ou áreas correlatas;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas demandas;
- Facilidade com ferramentas digitais e sistemas;
- Perfil proativo, empático e resolutivo;
- Capacidade de trabalhar com indicadores e metas;
- Boa capacidade de relacionamento interpessoal. Diferenciais:
- Experiência em Customer Success em educação, cursos ou pós-graduação;
- Experiência com acompanhamento de alunos;
- Conhecimento de ferramentas de CRM;
- Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, taxa de evasão e taxa de conclusão;
- Experiência com processos de onboarding e retenção. Propósito da posição: Garantir que cada aluno tenha uma experiência positiva ao longo de toda a sua jornada com a instituição, fortalecendo o relacionamento, aumentando o engajamento e a satisfação e contribuindo para a permanência e o sucesso dos alunos. Se você se identifica com um ambiente dinâmico, gosta de desafios e quer transformar sua experiência comercial em uma carreira, queremos conhecer você. 📩 Candidate-se à vaga e venha fazer parte do time Instituto ESPE