Analista De Cx Trilíngue

Analista de CX TrílingueA Hero Seguros é uma insurtech em forte crescimento, referência em Seguro Viagem, com expansão ativa na América Latina.
Nosso modelo combina decisões orientadas por dados e alta proximidade com o negócio.
A área de CX aqui não é como nos outros lugares, não queremos apenas atender o cliente, queremos encantar o cliente
— Atendendo pessoas com o cuidado humano diferenciado, tornando cada experiência única e incrível
Buscamos uma pessoa que realmente gosta de e se interessa em ajudar pessoas, com habilidade analítica, proatividade para fazer parte do nosso time, na posição de Analista de CX Júnior.
Essa posição exige resiliência, senso de urgência pra que possamos ajudar as pessoas ao redor do mundo da melhor e mais rápida forma possível
Requisitos ObrigatóriosFormação & ExperiênciaEnsino médio completoExperiência prévia com atendimento ao cliente (preferencialmente em outros idiomasIngês FluenteEspanhol Intermediário/FluenteFerramentasZendeskPacote OfficeHabilidades com IA (serão um diferencial)Competências TécnicasAlta capacidade de análise critícaEmpenho em entender o contexto dos atendimentos (através da leitura do histórico)Multiskill (atendimento simultâneo de chats e chamadas telefônicas)Máximo empenho em melhorar Jornada do Cliente, tornando a experiência do nosso segurado a mais incrível possível
Competências ComportamentaisAlta capacidade analíticaEscuta ativaAlto nível de empatiaAlto senso de responsabilidade e comprometimentoBusca por desenvolvimento contínuoDiferenciaisDisposição para aprenderReal interesse em ajudarVontade de crescerEmpatia e acolhimentoO que você vai fazer no dia a diaRealizar o atendimento inicial no Zendesk de segurados entrando em contato após alguma dificuldade em viagem, conforme os chats chegam.
Acolher essa pessoa, sabendo que ela está em um momento ruim, com toda a sua empatia e vontade de ajudarFazer a triagem, coletando os documentos obrigatórios essenciais, sintomas e localização do seguradoAtravés do sistema, definir o tipo de serviço necessário ao segurado e fazer o acionamento para que a organização do atendimento seja feito pelo próximo nívelAcompanhar o andamento do caso e repassar informações pertinentes para o segurado sobre o atendimento dele.
Ao final, solicitar o relatório médico e verificar se houve prescrição, encaminhando kits de reembolso caso se apliquemRealizar o registro do caso e seus acontecimentos cuidadosamente no sistema.
Formato de TrabalhoLocalização: Vila Madalena, São Paulo/SP — próximo ao metrô Fradique CoutinhoModelo de trabalho: PresencialHorário: Entrada às 14h, saída as 23h (com frequência precisamos ficar alguns minutos a mais para terminar os casos em andamento)
- É possível haver movimentação futura de horário.
Regime de contratação: CLTBenefíciosPacote de Remuneração & Bem-EstarCartão Flash: R$ *,00/mês (VA/VR)Convênio médico e odontológico AMIL — 100% pago pela empresa, sem coparticipaçãoSeguro de VidaVale-transporteGympass — cuide da sua saúde físicaZenklub — apoio em saúde emocional e bem-estarViro Trip — experiências de viagem únicasPetLove — porque pet também é famíliaHugle Education — Cursos de Inglês e Espanhol com desconto em folhaAmbiente de aprendizado contínuo e cultura de feedback construtivoCreditas — empréstimo consignado com condições especiais (após 3 meses de casa)Ambiente de TrabalhoA Hero não é uma empresa comum.
Aqui você encontra:Espaço FísicoAmbiente descontraído e colaborativoMini mercado internoCozinha completa (geladeira, micro-ondas, área de almoço)Área de jogos (ping pong, sinuca, fliperama, rede de descanso)Quadra de basqueteCultura & Bem-EstarHappy hours com chopp toda quinta-feiraSessão de massagem toda terça-feira (com desconto em folha)Sala Zen para terapias, consultas ou descompressãoAções de incentivo, reconhecimento e cultura de feedback contínuo (feedfuture)Sobre a Hero SegurosPropósito: Cuidar do que importa sem complicar o que não precisa.
Missão: Simplificar o seguro.
Maximizar a proteção.
Visão: Liderar a nova era dos seguros.
Nossos ValoresPerformance com diversãoPropósito que pulsaFrio na barriga é um bom sinalEnergia do sucessoNa troca que aconteceEgo não veste capaImpulso sem manualSe você se identifica com esse jeito de trabalhar e quer crescer em um ambiente desafiador, inovador e humano, essa vaga é para você.
#VempraHERO
#J-*-Ljbffr