21559-Analista Field Service

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia.
Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes.
Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações.
Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit

Responsabilidades e atribuições
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e elaborar relatórios gerenciais sobre produtividade, qualidade e prazos;
- Atuar como ponto de suporte entre as equipes de campo e as áreas internas da organização;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais, propondo ações corretivas e preventivas;
- Planejar e acompanhar atividades, cronogramas e recursos necessários para execução dos serviços em campo;
- Garantir o correto registro e atualização das informações em sistemas corporativos;
- Apoiar a gestão na análise de resultados e na tomada de decisões com base em dados operacionais;
- Realizar auditorias, inspeções e validações de conformidade das atividades executadas;
- Prestar suporte técnico e operacional às equipes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre procedimentos;
- Assegurar o cumprimento das normas de segurança, qualidade e meio ambiente aplicáveis às operações;
- Participar de reuniões de acompanhamento, apresentando resultados, desvios e planos de ação;
- Contribuir para projetos de melhoria contínua, automação e otimização de processos.
Requisitos e qualificações:
- Requisitos necessários
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Logística ou áreas correlatas;
- Inglês fluente (leitura, escrita e conversação), com capacidade para conduzir reuniões, elaborar relatórios e interagir com clientes e equipes internacionais;
- Experiência prévia em funções de análise operacional, suporte a operações de campo (Field Services) ou gestão de processos;
- Experiência com sistemas corporativos de gestão, acompanhamento de chamados e controle de atividades;
- Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais;
- Domínio do pacote Microsoft Office, com nível intermediário/avançado em Excel e PowerPoint;
- Capacidade de análise crítica, resolução de problemas e tomada de decisão baseada em dados;
- Disponibilidade para participar de reuniões globais em inglês e atuar em ambiente multicultural.
- Requisitos desejáveis
- Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Processos, Operações ou áreas correlatas;
- Certificações em ITIL, Lean, Six Sigma, Scrum ou outras metodologias de melhoria contínua;
- Experiência em empresas multinacionais ou em operações com atendimento a clientes internacionais.
Informações adicionais
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- Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países.
Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos * colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias.
Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
- Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
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Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
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