21429-Analista De Suporte Contact Center

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia.
Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes.
Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações.
Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit

Responsabilidades e atribuições
- Realizar monitoramento proativo dos ambientes e serviços de Contact Center;
- Atender solicitações e incidentes relacionados às plataformas e serviços de atendimento;
- Executar diagnósticos e troubleshooting para identificação e resolução de falhas;
- Atuar diretamente com clientes na tratativa e resolução de incidentes;
- Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento e suporte aos clientes.
Requisitos e qualificações:
- Requisitos necessários
- Ensino superior completo, preferencialmente em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Processamento de Dados, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas;
- Inglês intermediário;
- Conhecimento avançado em plataformas de Voz e Omnichannel, como Genesys, Digivox, NICE e Twilio;
- Conhecimento em microinformática (hardware e software);
- Conhecimento no pacote Microsoft Office;
- Conhecimento em frameworks de atendimento e gravadores de chamadas;
- Conhecimento em ambientes Cloud AWS;
- Conhecimento em protocolos SIP e RTP;
- Conhecimento em banco de dados.
- Requisitos desejáveis
- Conhecimento e experiência em plataformas de Contact Center;
- Conhecimento em redes LAN e WAN para execução de troubleshooting;
- Conhecimento em protocolos de comunicação de voz, incluindo SIP e RTP;
- Conhecimento em redes TCP/IP, BGP e MPLS;
- Conhecimento em tecnologias de virtualização.
Informações adicionais
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Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
- Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países.
Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos * colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias.
Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
- Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
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Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
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