12706598 -Analista De Suporte Técnico Pleno

Job description
Nós somos a
Quality Digital
Saiba mais sobre a gente:
Uma frase que nos define
- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação ?
Ao infinito e além
- Somos
#semfronteiras
. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo ?
Nossa cultura
- Mesmo distantes, estamos juntos ? Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa
Somos diversos
- Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso,
aqui temos espaço para todas as pessoas,
independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
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Nosso objetivo
- Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? ?
Responsibilities and assignments
O que buscamos?
Profissional experiente em Field Service para atuar na instalação, manutenção e suporte técnico de equipamentos/sistemas;
Como será o seu dia a dia:
Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
Atender chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos;
Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas
Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
Requirements and qualifications
Conhecimento em Office 365 - Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão;
Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business;
Conhecimento em Windows *;
Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit);
Formatação de equipamentos;
Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua;
Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.
Formação Superior (completa ou cursando) nas áreas de Tecnologia da Informação;
Diferencial:
Certificação ITIL;
Horário de Atuação:
Das 08:00 às 20:00 - Escala 12x36;
Modelo de trabalho: 100% presencial.
Local de trabalho: Campinas, São Paulo-SP.
OBS.:
Hey Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ?
Additional information
O que você vai encontrar aqui:
Um ambiente propício para
aprendizado
e
crescimento profissional ?
Avaliação de desempenho
e
feedbacks
, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
?
Vale alimentação e/ou refeição
para suas compras de mercado e refeições ?
Assistência médica e odontológica
para que você e sua família estejam com a saúde em dia
?
Convênio com farmácias
para descontos em medicamentos
?
Auxílio creche
de acordo com política vigente
?
Parceria com o SESC
para programações variadas de cultura e lazer
✈
Parcerias para seus estudos
de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
?
Empréstimo consignado
com taxas atrativas + programa de educação financeira
?
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento
com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ??
Programa de Indicações
com possibilidade de prêmios e bonificações ?
Seguro de vida
coletivo ⛑
Process stages
Step 1: Registration
1
Registration
Step 2: Entrevista (Talent)
2
Entrevista (Talent)
Step 3: Validação Técnica (Gestor)
3
Validação Técnica (Gestor)
Step 4: Proposta
4
Proposta
Step 5: Hiring
5
Hiring
Conheça o mundo da Quality Digital
Aqui, não faltam histórias para contar
☕
Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? ??