Analista De Experiencia Do Cliente
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A Gi Group, em parceria com a Espro, empresa do ramo de desenvolvimento social e educação profissional, está em busca de talentos para integrar o time como:Analista de Qualidade e MonitoriaVaga CLT (Efetiva)Local: Matriz – Rua da Consolação, 247, Consolação – SPSalário: R$ *,00Pacote de
benefícios:
VR: R$ 38,00/dia (Pluxee)VA: R$ 280,00/mês (Pluxee)Vale TransporteAssistência médica (Amil)Assistência odontológica (Amil)Seguro de vidaConvênio farmáciaHorário de trabalho: Segunda a sexta, das 08h40 às 17h40
- Presencial nos primeiros 45 dias, depois modelo híbrido.
Principais atividades:Monitorar atendimentos e assegurar padrões de qualidadeAnalisar indicadores (CSAT, NPS, TMA, notas de monitoria)Uniformizar comunicação e cultura de foco no clienteAplicar feedbacks e apoiar supervisãoProduzir relatórios e propor planos de açãoAtualizar scripts e roteiros de atendimentoCapacitar equipe em comunicação empática e cultura de atendimentoGerenciar ferramentas (URAs, Bots, automações)Auditar experiência em canais automatizadosOrganizar escala e apoiar operação em casos críticosRequisitos:Ensino superior completo (qualquer área)Experiência mínima de 3 anos em qualidade, atendimento ou jornada do clienteConhecimento em Pacote Office e Power BI (Intermediário)Experiência básica com BOT, NeoAssist e LookerTécnicas de CNV (Comunicação Não Violenta)Desejável:Experiência em atendimento multicanal (Omnichannel)Conhecimento em ferramentas de CRMVivência com plataformas de mentoria para centrais de atendimentoExperiência com ferramentas como Zendesk, Salesforce e IntercomFamiliaridade com conceitos de CX (Customer Experience)Experiência em auditoria de IA e aferição de atendimento automatizadoPor que essa vaga é especial:Você terá a oportunidade de atuar em uma empresa sólida, com ambiente de trabalho estruturado e benefícios que valorizam o colaborador.
#J-*-Ljbffr