Gerente De Comportamento Do Consumidor

Atue na estrutura de Consumer Insights da Claro, contribuindo e influenciando a organização para que a voz do cliente seja considerada na tomada de decisões do negócio.
Este profissional será responsável por mapear, identificar, interpretar, antever e acompanhar tendências, novas expressões culturais e comportamentais do consumidor, gerando um conhecimento profundo sobre padrões de comportamento humano.
O que espera do dia a dia:
Conduzir projetos de consumer insights de ponta a ponta, desde o planejamento até a apresentação, interagindo com todos os stakeholders da cadeia de geração de conhecimento sobre o consumidor;
Garantir que os projetos estejam adequados metodologicamente, reavaliando constantemente a qualidade e assertividade dos resultados dos trackings e projetos ad hoc;
Apresentar recomendações claras e acionáveis em estudos realizados, incluindo medições estratégicas como Imagem e Saúde de Marca, Comunicação, Desenvolvimento de Novos Produtos e Serviços, Pricing e Experiência do Cliente;
Combinar e contextualizar dados de experiência do cliente com dados operacionais para identificar a causa raiz das oportunidades apontadas pela Voz do Cliente;
Fomentar discussões sobre a aplicação dos aprendizados com os times de negócio;
Realizar apresentações regulares de resultados para áreas matriciais e regionais;
Gerenciar uma equipe de especialistas, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho.
Buscamos alguém que:
Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes.
Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes.
Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
Residir em São Paulo;
Graduação em Marketing, Pesquisa, Administração, Engenharia, Sociologia, ou áreas afins;
MBA em áreas correlatas;
Experiência em função relacionada ao conhecimento do consumidor ou área de negócio;
Conhecimento avançado em métodos de coleta e análise de dados, tanto em técnicas tradicionais de pesquisa quanto em novos modelos de geração de conhecimento;
Experiência em gestão de pessoas;
Proficiência em inglês ou Espanhol;
Interesse pelo setor de tecnologia e telecomunicações;
Interesse genuíno em conhecer as pessoas a fundo;
Proatividade na busca de tendências e mudanças no mercado;
Capacidade de buscar informações inexploradas;
Nível de comprometimento e senso de "dono";
Tolerância à mudança e adaptação a novas circunstâncias.
Informações adicionais:
Na Claro, pessoas é um dos nossos valores.
Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores
Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios.
Veja só:
Jornada Flexível;
Vale-Refeição e Alimentação;
Assistência Médica e Odontológica;
Auxílio para patologias graves;
Auxílio ao dependente com deficiência;
Previdência Privada;
Convênios e Parcerias;
E muito mais
Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico.
Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências.
Todos e todas são bem-vindos(as)
#J-*-Ljbffr