Agente De Processos | Mawdy/Mapfre #88409
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OPERADOR(A) DE CALL CENTER – Com oportunidades para busca do primeiro emprego ou de uma nova oportunidade?
Essa vaga é ideal para você
Local: Mogi das CruzesRegime: CLT – EfetivoSalário: R$ **,00 + benefíciosRequisitosEnsino médio completoIdade mínima: 18 anosNão exige experiênciaAtividadesO profissional atuará na área de acionamento, realizando contato ativo para prestadores de serviços da Mawdy.
Principais atividadesReceber chamados de clientes que necessitam de assistênciaRealizar o acionamento de prestadores de serviçoExemplos de atendimentoSolicitação de guincho para veículosEnvio de eletricista para residênciaEncaminhamento de outros serviços de assistência conforme a necessidadeGarantir um atendimento ágil, humanizado e eficientePRINCIPAL OBJETIVO DO CARGOAtender clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços, conforme procedimentos estabelecidos pela empresa; Argumentar e negociar com clientes finais, seguindo os padrões de atendimento e roteiros definidos; Realizar procedimentos técnicos conforme solicitações recebidas por e-mail e/ou telefone; Registrar atendimentos no sistema, descrevendo as ações realizadas, garantindo a correta classificação, tabulação e definição do nível de prioridade, criticidade e gravidade das demandas.
Acompanhar e monitorar o cumprimento dos prazos e ações pelas áreas internas responsáveis pelas demandas dos clientes; Zelar pela segurança e confidencialidade da senha de acesso aos sistemas da operação; Cumprir normas e procedimentos administrativos da empresa; Manter sigilo sobre informações e assuntos relacionados às atividades desempenhadas; Atuar com foco no alcance e superação das metas estabelecidas, respeitando os padrões de qualidade definidos.
Pela grande quantidade de clientes e serviços que prestamos, temos vagas destinadas para primeiro emprego.
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