Gerente Operacional I Gramado

Aqui, buscamos profissionais comprometidos, colaborativos e apaixonados por criar experiências memoráveis.
Valorizamos pessoas criativas, com brilho nos olhos e que assumem o protagonismo de suas entregas, contribuindo para um ambiente leve, dinâmico e orientado ao crescimento.
Estamos em busca de um(a) Gerente Operacionalpara compor nossa equipe, com foco em garantir a excelência nos processos e agilidade nas entregas da área.
Buscamos alguém proativo, que saiba trabalhar sob demanda e mantenha o padrão de qualidade da nossa operação.
Responsabilidades e atribuições
- Estudar, desenhar e implementar fluxos de trabalho eficazes para aumentar a produtividade das equipes;
- Acompanhar métricas operacionais e indicadores-chave de desempenho (KPIs);
- Coordenar equipes multidisciplinares, gerenciar líderes de setor (supervisores/encarregados) e motivar os funcionários de campo;
- Gerenciar orçamentos da área, monitorar despesas operacionais e atuar na redução de custos;
- Negociar prazos, custos e padrões de qualidade com parceiros de negócios e fornecedores externos;
- Compilar dados operacionais e apresentar resultados consolidados diretamente para a diretoria ou conselho;
- Garantir que todos os processos cumpram as normas regulamentadoras técnicas, ambientais e de segurança;
- Planejar o dimensionamento de equipes e recursos com base na previsão de ocupação (forecast), garantindo que o resort esteja preparado para os períodos de alta temporada e grandes eventos;
- Monitorar os indicadores de satisfação dos hóspedes (Guest Satisfaction Index / Net Promoter Score), desenhando planos de ação rápidos para corrigir falhas e elevar a experiência do cliente;
- Gerir a unidade, responsabilizando pelas tomadas de decisão, implementando melhorias, zelando pelo patrimônio físico e humano, com intuito de deliberar positivamente pela empresa e preservar o nome do empreendimento, diariamente;
- Gerir negócios e campanhas internas, solicitando aos gestores a organização dos eventos e acompanhando a execução, visando incremento de receitas na área de alimentos e bebidas, sempre que necessário;
- Responsabilizar pelo fortalecimento da cultura organizacional, desenvolvendo estratégias juntamente com setor de recursos humanos, com intuito de internalização da missão, visão e valores da empresa pelos colaboradores, diariamente;
- Representar a diretoria, participando de ações sociais, eventos e reuniões, com intuito de representação da marca, sempre que necessário;
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração,Hotelaria,Turismo, Logística ou áreas correlatas ao segmento da empresa;
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Controladoria ou Hotelaria será considerado um forte diferencial;
- Domínio de sistemas integrados de gestão hoteleira (PMS);
- Sólida experiência anterior em cargos de liderança de operações ou coordenação setorial;
- Domínio de metodologias de melhoria contínua (ex: Lean, Seis Sigma);
- Gestão de projetos e controle de fluxos de caixa operacionais;
- Domínio de sistemas de gestão integrada (ERP) e ferramentas analíticas (como Excel Avançado e Power BI).
Informações adicionais
Contratação: PJ;
Local de Trabalho: Gran Valley Resort, Rua EERS 235, *, Bairro Pórtico, Gramado - RS, ***.
Estamos presentes no Norte, Nordeste, Centro-oeste e Sul do País, em mais de 30 pontos entre Resorts, Obras, Salas de Vendas, Telemarketing e Unidade Corporativa, contribuindo para o desenvolvimento onde atuamos e deixando um impacto positivo nas pessoas e regiões.

Nossa missão é multiplicar Felicidade, cuidando de pessoas, criando experiências memoráveis e proporcionando um ambiente acolhedor e colaborativo para todos.
Aqui, acreditamos que superar desafios com otimismo é essencial para o crescimento.
Nosso time é formado por profissionais apaixonados, que assumem o protagonismo em suas trajetórias e estão sempre em busca de crescimento pessoal e profissional.
Se você busca um lugar onde seu talento pode fazer a diferença e sua carreira pode crescer junto com a empresa, seu futuro está na GAV Resorts.
Venha Multiplicar felicidade com a gente