Assistente De Reservas

Garantir uma experiência impecável para o hóspede, desde o primeiro contato até o pós check-out, além de manter a operação organizada e os canais atualizados.
1.
Atendimento ao hóspede
- WhatsApp
- Nchat n
- New Byte
- Atendimento rápido, cordial e resolutivo
- Envio de instruções de check-in/check-out
2.
Liberação de acesso / portarias
- Solicitar documentação dos hóspedes
- Realizar cadastros nas portarias (prédios diferentes)
- Garantir que o acesso esteja liberado antes da chegada
3.
Gestão operacional dos apps
- Operar plataformas como:
- Ayrton
- Booking
- Airbnb
- Acompanhar reservas, check-ins e check-outs
4.
Atualização de anúncios
- Manter anúncios atualizados (fotos, descrições, regras)
- Ajustar informações conforme necessidade
- Garantir padrão de qualidade nos portais
5.
Comunicação interna
- Informar ocorrências relevantes
- Garantir que o fluxo operacional esteja redondo
PERFIL QUE BUSCAMOS
- Extremamente organizada
- Rápida na resposta (agilidade é chave aqui)
- Boa escrita (português impecável)
- Perfil resolutivo (não pode travar com problema)
- Proativa (antecipar problemas)
DIFERENCIAIS
- Experiência com Airbnb / Booking
- Experiência com atendimento ao cliente
- Já ter trabalhado com portarias / liberação de acesso
- Familiaridade com ferramentas digitais
PONTOS DE ATENÇÃO (REALIDADE DA FUNÇÃO)
- Alto volume de mensagens
- Situações urgentes (hóspede na porta, etc.)
- Necessidade de resposta rápida (às vezes fora do horário)
- Multitarefas constante
O QUE ESPERAMOS
- Redução de erros operacionais
- Hóspedes bem atendidos (boas avaliações)
- Processos organizados
- Comunicação clara com time interno
Pagamento: R$*,00 por mês
Experiência:
- Gestão de hospedagem?
(obrigatório)
Local do trabalho: Remoto