Customer Service Assistant

Você está pronto para um novo desafio em um ambiente acolhedor, dinâmico e flexível?
Estamos em busca de um(a) Customer Service Assistantpara integrar nosso time e atuar diretamente na área Operations and Support.
Na PagBrasil, você encontrará um espaço de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e a oportunidade de gerar impacto real em nosso negócio.
Mais do que isso: nossa cultura é o que nos move e o que buscamos em cada novo talento que integra o time.
Resultados acontecem porque nossos valores estão presentes no dia a dia:
- Excelência: dedicação e melhoria contínua em tudo o que fazemos.
- Inovação: curiosidade para pensar diferente e criar soluções sustentáveis.
- Ética: transparência, integridade e respeito em cada decisão.
- Protagonismo: autonomia e responsabilidade para gerar impacto positivo e desenvolvimento constante.
- Empatia: diversidade, cuidado e um ambiente onde todos se sintam acolhidos.
- Espírito de Time: colaboração e entusiasmo para crescer juntos.
Nosso compromisso com os 4 Is: Incluir, Inovar, Integrar e Inspirar, guia tudo o que fazemos, inclusive a forma como recrutamos.
Todas as nossas oportunidades são pensadas para serem inclusivas desde o início, porque acreditamos que times diversos constroem resultados mais criativos e transformadores.
A diversidade é essencial para criarmos soluções mais humanas, inovadoras e que realmente gerem impacto.
Valorizamos cada pessoa em sua individualidade, garantindo liberdade para ser quem é e contribuir com o que tem de melhor.
Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença, a PagBrasil pode ser o seu próximo grande passo.
VemSerPagBrasil
Responsabilidades e atribuições
- Revisar tickets de atendimento, garantindo a tratativa adequada ou direcionando aos setores responsáveis;
- Auxiliar na resolução de demandas relacionadas às linhas de telefonia;
- Contatar lojistas para execução de atividades internas e solicitação de relatórios;
- Entrar em contato com clientes finais para validação de informações e execução de processos internos;
- Intermediar a comunicação entre o time de operações e lojistas ou clientes finais;
- Apoiar as equipes de Comercial, Sucesso do Cliente, Prevenção à Fraude e Suporte Técnico;
- Fornecer relatórios de controle e indicadores para os gestores, conforme demanda e rotina.
Requisitos e qualificações
- Ensino técnico/superior concluído ou em andamento em Administração, Atendimento ao Cliente e áreas afins;
- Conhecimento do Pacote Office;
- Boa comunicação (escrita e fala);
- Disponibilidade para atuação presencial em Porto Alegre/RS.
- Diferenciais (não eliminatórios)
- Inglês ou Espanhol intermediário, será um diferencial;
- Conhecimento na plataforma Zendesk.
Informações adicionais
Vaga presencial em Porto Alegre;
Modelo de contratação CLT.
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- Nossos benefícios_
Plano de saúde Unimed Unimax;
Plano odontológico Unimed;
Seguro de vida;
Acesso a plataforma de Psicoterapia Wellz;
WellHub (Gympass);
Vale-alimentação e refeição;
Vale-transporte;
Auxílio mobilidade;
Estacionamento subsidiado pela empresa;
Licença parental estendida;
Kit Natalidade;
Aulas de inglês e espanhol subsidiadas pela empresa;
Subsídio para treinamento e desenvolvimento;
Parcerias educacionais com descontos em cursos de pós-graduação;
Verba para Happy Hour;
14o salário.
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- Jeito de ser PagBrasil:_
Um ambiente descontraído, dinâmico, alegre e com flexibilidade de horários;
Lideranças próximas, espírito de time e diálogo aberto ao compartilhamento de ideias e feedbacks;
Pessoas como protagonistas de sua jornada;
Empatia como base de nossas relações;
Excelência e inovação em tudo o que fazemos.
Certificada em ** pelo Great Place To Work (GPTW), o selo, certifica as melhores empresas para se trabalhar no Brasil e no mundo, com base em diversos indicadores de clima organizacional.
Essa conquista se dá graças às pessoas incríveis que compõem nosso time e que nos tornam, além de ser a instituição de pagamentos líder em pagamentos no Brasil, uma empresa motivadora para se trabalhar.
Nosso objetivo é proporcionar um ambiente flexível, onde os colaboradores possam ser mais felizes em seus trabalhos.
Incentivamos a inovação e o protagonismo de nossa equipe, buscando o crescimento e desenvolvimento profissional.
Para isso, nosso time trabalha em conjunto para alcançar os resultados com excelência.
Fomentamos um espaço de trabalho descontraído e dinâmico, com uma equipe diversa e comprometida.
Autonomia e proatividade são constantemente estimulados, incentivando a discussão aberta de ideias para embasar os processos de decisão.
- NOSSA MISSÃO**
A PagBrasil é uma empresa que busca transformar a indústria de meios de pag