Suporte Técnico Em Informática E Sistemas Computacionais

Missão do cargo
Prover suporte técnico de excelência aos clientes, garantindo a estabilidade e o pleno funcionamento dos sistemas de tecnologia da informação e softwares da família Domínio.
Atuar como um facilitador de soluções, transformando desafios técnicos em tranquilidade para o dia a dia do mercado contábil.
Responsabilidades
Realizar suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais e softwares específicos.Diagnosticar e resolver problemas de hardware, redes, banco de dados e conectividade que impactam a operação do cliente.Orientar os usuários sobre as melhores práticas de uso das ferramentas tecnológicas e sistemas de gestão contábil.Documentar atendimentos e procedimentos técnicos na base de conhecimento interna para otimização de processos.Monitorar a performance dos sistemas e aplicar atualizações necessárias para garantir a segurança e eficiência dos dados.
Indicadores de sucesso
Tempo Médio de Atendimento (TMA)Índice de Satisfação do Cliente (NPS/CSAT)Taxa de resolução no primeiro contato (First Contact Resolution)Volume de chamados finalizados versus pendentesCumprimento dos prazos de SLA acordados
Requisitos obrigatórios
Manutenção de Sistemas Operacionais ( Windows Server e Linux) e Redes (TCP/IP)Experiência com instalação e configuração de certificados digitais e sistemas ERPFamiliaridade com equipamentos de informática e suas configurações e instalações
Diferenciais
Conhecimento nos sistemas Domínio/Thomson ReutersExperiência com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer)Conhecimento em rotinas de backup e segurança da informação
Competências comportamentais
Controle emocional para lidar com situações de pressãoProatividade na apresentação de soluções concretasComprometimento com prazos e promessas feitas ao clienteComunicação clara, empática e respeitosaVontade constante de aprender e se atualizar tecnologicamenteEspírito colaborativo e defesa do trabalho em equipe
Benefícios
Vale alimentação: Para você ter a energia necessária para os desafios.Plano de saúde: Cuidar de você é prioridade.Plano odontológico: Para um sorriso que reflete o nosso ambiente.Seguro de vida: Tranquilidade para você e sua família.Carga horária diferenciada no setor técnico: 6 horas diárias, 30 horas semanais.
Um equilíbrio real entre vida profissional e pessoal.Ambiente de trabalho estruturado e adequado: Conforto e eficiência para você focar no que importa.Plano de cargos e salários: Seu crescimento é levado a sério.
Avaliações periódicas para um desenvolvimento estruturado e o reconhecimento por mérito.Day Off de Aniversário: Um dia especial para celebrar o seu aniversário e aproveitar como preferir.Wellhub: Acesso a academias, atividades físicas e cuidados com o bem-estar para uma vida mais saudável.
Oportunidades de desenvolvimento
Desenvolvimento de visão consultiva para otimização de processos contábeis.Oportunidade de crescimento através do Plano de Cargos e Salários.Aprimoramento técnico em softwares líderes globais (Thomson Reuters).
Informações da vaga
Tipo de contrato: permanentJornada: full-time
#J-*-Ljbffr