Coordenador(A) De Estratégia De Nível De Serviço

Somos a Motz , uma transportadora digital que conecta embarcadores e caminhoneiros de todo o país por meio da tecnologia, gerando renda e desburocratizando os processos do transporte rodoviário.
Nascemos em **** , trazendo estrutura e segurança como principais heranças da Votorantim Cimentos.
Hoje, somamos mais de 700 mil viagens realizadas , com mais de 19 milhões de toneladas transportadas , carregadas em 140 pontos de expedição por todo o país, fechando o último ano com um faturamento de mais de R$ 1bi .
Somos especialistas no transporte de material para o setor de construção civil e agronegócio .
Conheça alguns clientes que estão mudando a maneira de transportar com a gente: /n O que esperamos de você?
? Ensino Superior Completo nas áreas de administração de empresas, logística e/ou áreas afins.
Pós-graduação e MBA será um diferencial.
Sólida experiência prévia na área de logística e operações.
(Mínimo 5 anos)
Atuação prévia consolidada com gestão de indicadores de desempenho (KPIs), nível de serviço (NS) e transporte .
/n E o seu dia a dia como será?
? Análise e Solução de Problemas: Conduzir investigações de causa raiz em parceria com as Regionais para mitigar desvios nos indicadores de Nível de Serviço (NS).
Melhoria Contínua e Boas Práticas: Identificar, buscar ferramentas e disseminar práticas de excelência operacional e logística junto às áreas internas e clientes.
Gestão de NPS: Realizar o acompanhamento (FUP) e o monitoramento das ações voltadas para a melhoria do Net Promoter Score (NPS) dos clientes.
Diagnóstico Operacional: Executar diagnósticos detalhados em campo e nas unidades para identificar ineficiências e oportunidades de otimização nos processos logísticos e operacionais.
Desenho de Processos: Construir, mapear e implementar novos processos estruturados de atendimento e controle.
Padronização e Governança: Padronizar relatórios (reports) e ferramentas de controle de Nível de Serviço em todas as unidades e regionais.