Gestor De Oficina
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Cargo: Gerente de Oficina
CBO: * — Gerente de Operações de Serviços de Assistência TécnicaÁrea: Pós-Vendas / Oficina MecânicaSubordinação: Diretoria de Pós-Vendas ou Gerência Geral da ConcessionáriaSupervisiona: Consultores Técnicos, Mecânicos, Lavadores, Auxiliares de Oficina, Controlador de Qualidade
Missão do Cargo
Garantir a excelência operacional e a rentabilidade da oficina da concessionária, assegurando altos níveis de satisfação do cliente, produtividade da equipe técnica e conformidade com os padrões da montadora e da empresa.
Planejar, organizar e supervisionar as atividades da oficina mecânica, garantindo produtividade, qualidade e cumprimento de prazos.
Gerir a equipe técnica (consultores, mecânicos e auxiliares), promovendo um ambiente de trabalho seguro, colaborativo e orientado a resultados.
Controlar indicadores de performance (produtividade, retrabalho, horas vendidas, horas disponíveis, taxa de ocupação e índice de satisfação de clientes).
Supervisionar o cumprimento dos padrões de atendimento e qualidade exigidos pela montadora.
Avaliar e autorizar orçamentos, ordens de serviço e liberações de veículos.
Garantir o uso correto de equipamentos, ferramentas e infraestrutura da oficina.
Interagir com as áreas de peças, garantia, vendas de veículos e atendimento ao cliente, assegurando integração e eficiência no pós-vendas.
Acompanhar e planejar treinamentos técnicos e de atendimento da equipe.
Apoiar o setor financeiro na precificação de serviços, controle de custos e metas de rentabilidade.
Zelar pelo cumprimento das normas de segurança, meio ambiente e qualidade (5S, ISO, normas da montadora etc.).
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